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楼宇巡查管理标准作业规程

1.0目的

规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客户服务中心和护卫队的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客户经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客户专员、责任区域队员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

3.3客户经理/专员、护卫队员每天按公司及项目要求进行巡查。

3.4护卫队长每周不少于5次抽查巡楼，公共区域是每天。

3.5项目经理每周不少于2次抽查巡查巡楼，公共区域不少于3-5次。

4.0程序要点

4.1客户服务中心经理和护卫队长应于每月月底制定下月的巡查楼宇工

作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2楼宇巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查。

4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3清洁卫生状况的巡查。

4.2.4园林绿化维护状部的巡查。

4.2.5装修违章的巡查。

4.2.6消防违章的巡查。

4.2.7广告牌、空调、花盘、外墙砖及外墙悬挂物有无安全隐患。

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4.2.8利用巡查机会与业主沟通。

4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。

4.3.3“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况。

4.3.4“调查了解”：向业主或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况

和了解业主对我们的服务有什么意见和建议。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1检查水电表：

检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电表

在无人居住的情况下运转时应关上该业主闸阀或开关，预防水浸或火灾

事故，并在该业主门贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有

盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户服务中

心经理。

4.4.2巡查楼梯间：

4.4.2.1走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；

4.4.2.2检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是

否完整无损；

4.4.2.3检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过

期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散是否完好；消防疏散

通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

4.4.2.4检查卫生状况是否良好。

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4.4.3巡查逃生天台：

4.4.3.1检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

4.4.3.2检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

4.4.3.3检查有无违章占用逃生天台现象；

4.4.3.4检查地漏口、排水口、雨水管是否通畅；

4.4.3.5检查卫生状况是否良好。

4.4.4巡查电梯：

4.4.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

4.4.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

4.4.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好；

4.4.4.4检查机房及降温等设施设备运行情况是否良好；

4.4.4.5检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查大堂、门厅、走廊：

4.4.5.1检查各类安全标识是否完好；

4.4.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

4.4.5.3消防通道有无堵塞或占用；

4.4.5.4检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫石天燃气或液化气味、焦味时应立即对相关

业主或商户进行调查，当原因不明时应立即告知护卫队进行检查。

5.0公共设施设备巡查的工作要领

5.1巡查水、电、气、门禁、周界、红外线、摄像头、机房等设施：

5.1.1检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

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5.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

5.1.3检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好；

5.1.4门、