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企业实践调查报告

企业实践调查报告1

以下是我寒假的所见所闻，以及亲身体验。经过咨询从事有关工作的人员和

网上查询，自己总结出了关于中小型企业的管理所需要注意加强的问题。

所谓企业管理制度(ManagementSystems）是指对企业管理活动的企业管理制

度进行制度性的安排，包括公司经营目的和观念，公司目标与战略，公司的管理

组织以及各业务职能领域活动的规定。企业管理制度是企业员工在企业生产经营

活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理制度的表现形式或组成包括企

业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、工

作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展需要而制定这些系

统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、

生产、管理相关的.规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的企

业管理制度，企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业的发展战

略。烽火猎头专家认为企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为

员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工

共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常经营管理

所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完整、

实用的管理方式的体现。

都说中小企业规范性管理，可是中小企业的管理者在日常运营管理过程中，

通常能不能意识到流程管理的重要性？由于对业务流程的认识方面的欠缺，很难

形成一个整体而全面的认知，最终很难真正对业务流程项目给予重视。做好流程

管理可以从以下几个方面着手：

一.组织目标管理

运用我们所学的《管理学原理》知识，组织目标管理可以概括为如下几点：

①.做什么事情-What?

包括业务流程管理的背景说明、业务流程管理的范围和业务流程管理的目

标、识别和界定的具体业务流程，以及将业务流程进行细化与分解后的WBS的描

述。项目管理的工作分析结构（WBS），可以依据流程的总体规划、业务流程的

分析、业务流程的实施、业务流程的监控与改进等内容来细化。

我们也可以依据某些具体的业务流程来细分，流程的诊断和分析、流程的撰

写、流程的审阅、流程的执行、流程的监控与改进等进行细分。企业在业务流程

项目管理的过程中，依据实际情况和自身人员的情况来选择适合自己的方式和方

法。

②.谁来做-Who？

业务流程管理中的项目团队成员。如周先生组建了以各职能部门经理为核心

成员的项目团队，由各职能部门经理参与和推动业务流程的梳理和改进。每一个

团队成员又应该做些什么呢？我们必须通过业务流程人员职责矩阵的形式，用正

式的文档明确地说明每一个项目团队成员的职责。

如果对于组织规模较大一点的企业，完全有必要使用正式的项目经理授权任

命书文件，并通过项目启动会议的形式进行正式公布。这样不仅从法定的程序面，

确保项目经理的正式权利和义务，另一方面也得到来自项目成员外的支持。

③.什么时候做-When?

业务流程项目管理中的时间管理。案例中只是按业务流程的清单来逐步梳理

和改进流程，没有明确时间管理计划。周先生带领的项目团队在中小制造企业中

更多的时候扮演着一个持续改进小组的角色，他们面对的情况是同一件事情可能

会调回来重新讨论重新执行的现象。项目团队的WBS说明书的逻辑关系没有严格

的活动排序，也很难形成项目的日程安排。

而一个好的日程计划表中，应当设置关键点作为里程碑事件，作为项目执行

过程中的关键管理点。甚至可以通过相关的项目管理软件制作成易于理解和掌握

的甘特图来展示时间矩阵，这样可以更直观和科学地进行管理。

④.怎样做-How？

怎么做是业务流程管理过程中的执行阶段。项目团队成员按照项目计划的时

间和任务进行;在执行的过程中，不仅涉及到业务流程管理中的基准管理、风险

控制措施、质量管理等若干因素。特别是对于变更的处理，要做到尽可能控制没

有必要的变更申请。

例如，面对各职能部门提出的变更流程执行方式，由原来的手工传递文档转

为电脑自动化完成，并没有一个特定的项目变更管理，或者说是项目控制的行为。

项目成员提出了这样的申请，虽然出发点是站在公司的利益上来考虑，但并没有

考虑到项目的可达成性，最终从感情上挫败了项目成员的积极性。

⑤.做多少-HowMuch?

在做的过程中，由于受到企业资源和特定环境的约束，BPM的团队成员