保险运营客户制度考试题答案.pdf

试题

一、填空题（每空1分，共40分）

1．公司客户服务工作遵循下列基本原

则：、、、。

2．保全一般经过客户申请、、、、

单证缮制与、、等处理环节。

3．投诉处理应遵循以下原

则：、、、客户利益与公司声

誉优先原则、、时效原则、属地原则。

4．业务档案主要包

括、、、、

与。

5．对于超过对客户承诺的期限仍未处理完毕的，应

在承诺到期前日通知客户。

6．金色朝阳少儿定期寿险，投保年龄，交费期

间、或。

7．查勘费用的使用主要是为在处理合

同、、过程中，用于调查、相

关鉴定及法律诉讼等活动所发生的必须支出的实际费用。

8．人身险调查包括：、和三

部分。

9．理赔作业流程，可分

为、、、、给付（包

括通融和解）或拒绝给付、、等几个环节

1

10．无固定职业者（包括临时工）、无业人员（包括待

业、失业、下岗人员）、离退休人员以及《中国人保寿险有

限公司职业分类表》医疗险职业分类为的特殊人群，

只可投保附加住院费用医疗保险。

二、不定项选择题（每题3分，共30分）

1．客户投诉分为（）

A普通投诉B特殊投诉C重大投诉D疑难投诉

2．公司续期收费方式主要包括（）

A银行转账B现金C客户自交D支票

3．电话中心为客户提供（）、投诉、（）、理赔报

案登记、客户回访等服务，实现（）的服务模式。

A咨查询B挂失登记C“一站式”D“多功能”

4．根据保监会规定，（）、万能险、投连险业务必须做到

每单回访；见习期业务员的（）保单要进行每单回访；其它长

期传统新单业务回访，原则上也要做到100%达成率。

A分红险、长期险B分红险、长期险、短期险

C个险、长期险D个险、长期险、短期险

5．客户资料是指客户向我公司提供的可以用于识别其身份和状

况的信息,包括（）和（）。

A个人客户资料B团体客户资料

C银行客户资料D职场客户资料

6．下列情况公司将从业务员的佣金中扣除体检费用：；（）

A经过体检，但未经过核保撤件的

B经过体检，以标准体核保通过但未承保的撤件的

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