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2024《乌鲁木齐市中通快递客户关系管理现状、问题及完善对策研究》12000字.docx

2024《乌鲁木齐市中通快递客户关系管理现状、问题及完善对策研究》12000字.docx

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    乌鲁木齐市中通快递客户关系管理现状、问题及完善对策研究

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    TOC\o1-3\h\z\u摘要 1

    1绪论 2

    1.1研究背景 2

    1.2研究意义 3

    1.3研究内容 3

    2相关理论概述 4

    2.1客户关系管理的内涵 4

    2.2客户分类 4

    2.2.1潜在客户 4

    2.2.2预期客户 5

    2.2.3现实客户 5

    2.2.4流失客户 5

    2.3客户关系管理的主要内容 5

    2.3.1客户识别 5

    2.3.2客户满意度管理 6

    2.3.3客户开发 7

    2.

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