《GBT 24421.3-2023服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编制》必威体育精装版解读.pptx

《GB/T24421.3-2023服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编制》必威体育精装版解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;;;PART;发布时间;修订背景;;PART;通过制定和执行相关标准，确保服务过程规范、有序。;拓展市场空间;提高国际竞争力;PART;;;便于国际交流与合作;;PART;整体框架;明确标准编制的目标和意义。;标准编制的基本原则：明确标准编制应遵循的基本原则和要求。;;PART;目标导向原则;确定标准编制计划;;PART;;;PART;提高服务效率;介绍如何收集、整理和分析服务对象的需求信息，包括需求调查、数据分析等方法。;;PART;;;;提供评价依据;PART;标准应基于科学的方法和研究成果，确保内容的合理性和有效性。;明确标准化需求;;PART;;实例展示;PART;评价原则;;PART;通过广泛征求意见，了解社会各界对标准的需求和期望，确保标准的科学性和适用性。;;;PART;促进标准实施;方式;;PART;确保标准的科学性;;;;PART;??术审查标准;提交审查申请;PART;;;“复审”章节的意义与影响;PART;提升标准的权威性;复审计划制定;通过评估复审过程的效率和质量，及时发现并解决存在的问题，提高复审的效率和质量。;PART;;;PART;消除歧义;术语的定义原则;给出概念;PART;确保标准制修订工作有清晰的目标和方向。;以科学的方法和依据为基础，确保计划合理可行。;;PART;;;PART;提高标准水平;;;PART;明确标准所针对的服务对象，包括客户、供应商、员工等。;制定竞争策略;确定标准化重点领域;;PART;;描述服务的特性，如功能性、时间性、安全性等，确保服务满足客户需求。;;PART;明确组织内部各项工作的流程，确保工作有序进行。;;持续改进;;PART;;;根据评价结果和顾客需求，设定明确的服务改进目标。;建立有效的监控和反馈机制，及时发现服务过程中存在的问题。;PART;;;;制定详细的实施计划，包括宣传、培训、检查等环节，确保标准得到有效落实。;PART;识别关键岗位;岗位标准体系的需求分析方法;岗位标准清单;PART;科学性原则;;PART;;;;PART;规定服务提供过程中的各项要求和操作规范，确保服务质量。;;PART;明确标准范围和目的;;避免重复和矛盾;PART;通过对标国际标准，服务业组织可以了解国际先进水平和最佳实践，提升自身竞争力。;;对标过程中要确保所选标准适用于本组织，且能有效提升组织的标准化水平。;PART;标准的结构;突出行业特点;标题;PART;标准名称应准确反映标准的主题和内容，避免产生歧义。;层次分明;PART;;;PART;必备章标题应符合国家法律法规及标准化工作的相关规定。;目标导向;PART;确定标准化对象;规范性引用文件;;;;标准的实施、评价与改进;PART;;标准制定;挑战;;PART;;确定标准范围;;PART;;;创新基础;提高组织竞争力和品牌价值;PART;;明确职责与权限;通过标准化管理，不断优化服务流程，减少不必要的环节和等待时间，提高服务效率。;;PART;;;通过标准化服务，树立企业品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。;通过标准化服务，提高公众对服务业的满意度，促进社会和谐。;PART;根据服务业组织的实际情况，制定明确的长期和短期发展目标。;优化服务流程;;;PART;;;服务品牌培育;标准化与消费者参与;PART;利用数字化工具进行标准制定、修订和发布，提高标准化工作效率。;实时监测与反馈;跨界融合与创新;;PART;实时更新标准;;人工智能可以通过大数据分析和智能监控等技术，对标准的实施情况进行实时监管，提高监管的效率和准确性。;PART;;标准化促进国际服务贸易;标准化提升品牌形象;;PART;通过标准化工作，提高服务质量和水平，满足客户需求和期望。;为服务业组织提供可借鉴的标准和最佳实践，树立行业标杆。;促进经济增长;THANKS