领导者决策中的五大心理陷阱.pdfVIP

1978年的诺贝尔经济学奖得主西蒙修正了这一假设,提出了“有限理

性”概念,认为人是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”状态.

一般来说,管理者在决策中容易陷入五大心理陷阱：

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陷阱一：虚假同感偏差

虚假同感偏差又叫“虚假一致性偏差”,指的是人

们常常会高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性.

当遇到与此相冲突的信息时,这种偏差使人坚持自己的

社会知觉.

和几个朋友一起吃火锅,一个朋友喜欢吃鱼丸,就点

了两盘.可是,饭局结束的时候,那两盘鱼丸似乎没有怎

么吃,有朋友问“你点的鱼丸,你怎么没有吃多少啊”

那位朋友不好意思地说“我今天胃不太舒服,我觉得鱼

丸很好吃,是给你们点的.”大伙儿不置可否.

人们总是无意间夸大自己意见的普遍性,甚至把自

己的特性也赋予他人身上,假定自己与他人是相同的,

自己有疑心,就认为社会上的人都是疑心重重；自己好

交际也认为别人好交际.这种虚假同感偏差使你通过坚

信自己信念和判断的正确性,获得了自尊和自豪感,但

同时也给你带来了决策和选择的错误.

1977年,斯坦福大学的社会心理学教授LeeRoss进行

了两项简单而有效的实证研究,证明了虚假同感偏差是

如何影响人们的知觉和决策的.

在第一项研究中,被试被要求阅读关于一起冲突的

资料,并得知有两种对此冲突做出回应的方式.被试需

要做以下三件事情：

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1猜测其他人会选择哪种方式；

2说出自己的选择是什么；

3分别描述选择这两种回应方式的人的特征属性.

实验结果显示,无论被试选择了两种回应方式中的

哪一种,更多的人认为别人会做出和自己同样的选择.

这就证明了Ross和同事们的假设——我们每个人都觉

得别人和自己想的一样,可是实际上并非如此.这就是

普遍存在人们思维中的虚假同感偏差.

当被试在描述和自己持不同意见者的特征属性

时,Ross又发现了另一个有趣的现象,和与自己有相同

选择的人相比,人们对于和自己有不同选择的人的人格,

做出了更为极端的预测.也就是说,与自己的意见和观

点不一致的人有点儿不正常这其实也是一种偏见和偏

差.

在第二项研究中,Ross和他的同事们放弃了假想的

情境和纸笔的测试,而选择了巨大的挂在身上的广告牌

做实验研究.

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这次来的被试是一批新的大学生.实验者问他们是

否愿意挂上写着“来Joe‘s饭店吃饭”的广告牌在校

园里闲逛30分钟.实验之前,不告诉被试这家饭店饭菜

质量如何,以及他们看上去有多傻.只是告知他们可以

从中学到“一些有用的东西”,以此作为这样做的唯一

动机.不过如果被试不愿意的话,他们完全可以拒绝这

样做.

这项实际的实验的结果证实了第一项研究的发现.

在那些同意挂广告牌的人中,62%认为其他人也会同意

这么做.在那些拒绝这么做的人中,只有33%的人认为别

人会同意挂广告牌.

和上次一样,人们对于“持不同政见者”的人格同

样十分极端的预测.那些同意挂广告牌的人可能会说：

“那些拒绝的人是怎么回事这有什么不好假正经”而

那些拒绝挂广告牌的人会说：“那些同意挂广告牌的人

真是古怪至极”.

显然,他们的估计以及对别人人格的判断都不是正

确的.这种偏差存在于许多人身上,正是由于认为有很

多人的信念、价值观与行为同自己的一致,所以人们才

坚信自己的判断及行为的正确性.吸烟的女性人普遍认

为她身边的很多女性也同她一样吸烟.

这不禁让我想起了一个似乎沉重的寓言故事.以前,

在一个寒冷的冬天,有一个木匠带着孩子在地主家干活,

木匠干活干得大汗淋漓,就一件一件把自己的衣服脱掉

了.这时他想起了孩子,生怕他热着,也一件一件把孩子

的衣服给脱掉了.后来孩子被冻死了.

我们通常都会相信,我们的爱好与大多数人是一样

的,我们喜欢的别人一般也会喜欢；我们厌恶的别人一

般也会厌恶.自己喜欢吃米线,于是就开了一家米线馆

儿,发现生意并不怎么好；自己热衷于减肥,心里就想着,

像自己一样苦苦寻觅减肥之道的人比比皆是,开一家减

肥餐厅一定生意兴