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二、管理秘诀

——店长该关心什么？

（一）??数字（二）??商品（三）??顾客（四）??工作伙伴（五）营运目标（六）??活动（七）??整洁（八）教育训练（九）同业（十）档案管理三、决定业绩的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）贩卖力（四）集客力（五）服务力（六）管理力四、提升业绩的方法脑力激荡五、建立成功团队（一）塑造领导者的形象1.基本认识（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象2.如何塑造（1）服装仪容（2）气质气味（3）随身用品（4）习惯动作（5）情绪管理（二）领导模式

1、?走动管理2.立即指导（三）沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱六、店长的EQ管理（一）情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5.激发下面的情绪（二）如何善用EQ

1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5.将心比心结语:

一、商店、商品、人员是店长的管理要项二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀销售服务与销售技巧前言：销售=商品+X门市销售人员的工作角色1、?为顾客推荐适合的商品2、?提供流行资讯3、?维护舒适的购物环境4.使顾客认同、信赖本产品一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器——商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项结语:销售是一门艺术,无论你是否创造独特心法,只要喜欢,就是最好的销售服务十步曲（贩卖演练）

⑴待机⑵向顾客接近⑶商品提示⑷揣摩需要⑸商品解说⑹劝说推荐⑺销售重点⑻成交⑼收款⑽送客顾客心理与顾客管理前言:迎接21世纪经济新浪潮谁赢得顾客，即赢得一切一、顾客满意经营二、顾客大战的时代来临三、谁是顾客四、顾客新解五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、ABC服务理念与顾客购买心理八阶段九、商圈与顾客购买考虑因素

（一）?商圈特征1.?立地条件2.??居民特征3.??生活形态4.??交通体系5.附近设施（二）?顾客考虑

1.??距离2.??方便性3.??商品性4.?选择性5.感觉性十、新消费族群趋向

（一）DINK族（二）SN族十一、顾客管理的技巧

（一）?现场的销售管理1.??待机2.??接近3.??接待4.??销售5.送客（二）?顾客资料管理1.??档案的建立2.???顾客的分类（三）活用顾客资料卡,创造固定顾客十二、顾客的真义结语:掌握关键时刻,赢得顾客口碑顾客十诚

1.?对任何行业而言,顾客是最重要的人2.?并非顾客依赖我们,而是我们依赖顾客3.?顾客并没有打扰我们的工作,而是工作的目的4.?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的,而不是我们在帮助他5.顾客是我们事业的中心,而非排除在外6.顾客不是冰冷的统计数字,而是有血有肉的人,和我们一样有情感的7.顾客是一群对我们提出各种需求的人,我们的工作就是满足他们的需求8.?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的9.??顾客是让你获得酬劳的人10.顾客是所有企业的生机顾客生活分类MD的出发点:人=生活者的分类（一）重要的生活环境:1.?生活方式接近轴——生活环境2.??生活方式接近轴——心态3.?生活方式接近轴——品位（二）区域代表性商品分类轴

1.??生活环境（lifestyle）2.?心态（mind）3.??品位（taste）4.??等级（grade）5.??场合（occasion）CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程CEO商学院()为您精心推荐权威管理培训课程店面导购技巧培训店面导购技巧培训前言“变”:Thedrivebehindthesustainabledevelo