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绩效管理办法

一、目的

为进一步完善集团绩效管理体系，优化绩效管理机制，倡导高绩效文化，提

升组织和个人绩效，落地集团发展战略，实现经营管理目标，特制订本办法。

二、适用范围

本办法适用于集团总部正式员工、实习生及劳务派遣人员。各区域总部和直

营机构可以参照本办法制定本单位绩效管理规定，并报集团总部审批通过后执行。

三、相关定义

（一）绩效管理：包括绩效目标制定、绩效辅导、绩效考核、绩效申诉、绩

效结果反馈及应用等全流程管理。

（二）绩效辅导：在绩效管理过程中，考核者与被考核者讨论工作进展情况、

潜在障碍和问题，提出解决措施，帮助被考核者提升绩效的过程。

（三）绩效考核：绩效管理的一个阶段，旨在对绩效目标达成情况进行评定

并得出绩效等级的阶段。

（四）绩效等级：对绩效评定结果依据一定规则划分的等级，分为A、B、C、

D四个等级。

（五）绩效申诉：指被考核者认为绩效结果有失公允，向审计监察部门发起

申诉的过程。

四、绩效目标设定及考核实施

（一）绩效考核周期

集团总部全员参加年度绩效考核，根据用人部门特殊需求，可以增加季度或

月度绩效考核，对应绩效方案经人力资源部审核通过后执行。

（二）绩效考核人员

绩效考核分为绩效考核者和被考核者，绩效考核者原则上为被考核者直接上

级，直接上级评定后，评定成绩应逐级进行审批，最终成绩由一级部门负责人确

认。

（三）绩效目标设定

1.目标设定方式

每年12月，员工及直接上级基于部门与团队工作目标设定员工个人下年

度绩效目标，逐级提报至一级部门负责人审批确认后，由员工及直接上级共同

签字以达成一致。绩效目标签字后由员工本人及直接上级各存一份以供平时绩

效辅导及期末绩效考核使用，同时提交人力资源部一份存档。《绩效评估表》

作为《目标责任书》（部分负责人签订）及《绩效考核表》中个人业绩部分的

年度考核依据。

2.目标设定要求

目标设定是绩效管理的基础，须符合SMART原则（具体的、可衡量的、可

达到的、相关的、有截止期限的）。个人目标根据部门与团队的目标分解得到，

目标最少不能低于3个，最多不要超过6个。这些目标占据了员工工作的70-80%

以上的部分。同时目标描述必须清晰明了，数据日常可以收集、统计。

3.定期复盘

每年6月底，各部门对年度绩效目标实现情况进行复盘，涉及年度经营计

划和财务预算调整的部门，可根据财务预算调整的审批情况，进行相应绩效目

标的同步更新。

同时直接上级与员工就上半年度绩效完成情况、问题点等进行回顾总结，

提出改进措施，保证员工获得足够的绩效辅导。

（四）绩效考核

1.绩效面谈及评价：

(1)绩效考核期末，直线上级与员工对本年度工作进行面对面的沟通总

结并对《绩效评估表》中各考核项逐一进行打分，总满分为100分，分为自评

分和上级评分，自评分作为上级评分的参考，不参与总分计算。绩效评分应秉

持客观公正原则，须双方签字确认并提报人力资源部进行备案。

(2)施行月度绩效考核周期的，以月度绩效考核成绩核算当月绩效工资。

2.违规扣款

出现以下不良行为的，根据公司相关制度进行处罚后，仍将扣除相应绩

效：

(1)每旷工0.5天，扣除当月绩效基数的20%；

(2)出现一次考勤代打卡行为的，扣除代打卡人及被打卡人当月绩效基

数的20%；

(3)参加公司或部门组织的各类培训及业务考核，一次不合格扣除当月

绩效基数的20%，连续两次不合格扣除当月全部绩效。无故不参加培训的，出

现一次扣除当月绩效基数的20%；

(4)违反公司规章制度、工作流程、接到内部或外部投诉、出现业务事

故等，经审计部核实的，出现一次扣除当月绩效基数的20%，情节严重的扣除

当月全部绩效；

(5)利用职务之便，收受或索要他人财物，发现一次扣除当月绩效基数

的20%，数额较大的扣除当月全部绩效并做辞退处理；

(6)盗窃、侵占、挪用公司财物的，发现一次扣除当月绩效基数的20%，

数额较大的扣除当月全部绩效并做辞退处理；

(7)工作时间酗酒、