高级经济师人力章节练习-第十章 绩效管理.pdf

第十章绩效管理

问答题

1.简述绩效评价方法-行为法的适用情况。

参考答案：详见解析

【慧考解析】①行为和结果之间联系并不明显。

②行为和结果之间的时间间隔很长。

③造成不良后果的原因不是被评价者本人所能控制的。

2.试述影响员工个人绩效水平高低的因素。

参考答案：详见解析

【慧考解析】影响员工个人绩效水平高低的因素主要包括四个方面：责任和目标因素、能力因素、动机因素

、客观条件因素。

（1）要想取得良好的绩效，员工必须清楚地知道自己到底应该做什么。员工应该做什么的问题又主要取决于

两个方面的因素：①组织的战略和文化要求员工做什么；②员工所在职位本身的职责要求他们做什么。

（2）要想取得良好的绩效，员工还必须具备履行职责或完成工作任务所必需的知识、技能和能力。为此，一

方面，组织要做好人员招募、甄选和配置工作，根据职位说明书中列明的任职资格条件来招募和甄选员工

，从一开始就确保人员和职位之间的匹配；另一方面，通过各种培训开发手段来弥补员工在相关知识、技能

以及能力方面的不足。

（3）了解责任和目标以及具备履行职责的能力并不能确保高绩效，还需要良好的动机。组织要想确保员工有

充足的努力工作动机，就必须不断优化晋升决策和薪酬激励机制，以及在招募和甄选过程中认真考查求职者

的求职动机，必要时进行求职者的背景调查。

（4）环境也会影响员工的绩效。一方面，组织文化或者员工所在的群体形成的群体规范可能并不鼓励员工去

做某些对组织有利的事情；另一方面，每一位员工的工作通常都不大可能完全独立于他人，如果其他员工或

直接上级不配合，甚至故意制造障碍，员工也很难最终达成好的绩效。

3.简述不良的绩效管理体系对组织的影响。

参考答案：详见解析

【慧考解析】（1）削弱员工完成工作的动力，工作倦怠，满意度下降，流动率上升。

（2）伤害员工自尊心，损害人际关系。

（3）浪费时间和金钱，浪费管理层的资源。

（4）损害组织绩效，同时使组织增加遭遇诉讼的风险。

4.D集团公司得到上级单位指示，要求该企业必须满足上级下达的环保指标，否则会受到严厉处罚，情况严重

的要追究企业的法律责任。为此，该企业计划对下属的工业企业增加环保指标的考核。

试分析D公司在环保考核体系的构建过程中应注意哪些问题？

参考答案：详见解析

【慧考解析】D公司在环保考核体系的构建过程中应注意以下几个问题：

（1）环保指标，可以作为否决指标（NNI）。

否决指标（NNI）是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作

没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。D公司上级单位要求其必须要满足环境指标的要求，否则将受到

严厉的惩罚，即环境指标对D公司来说，环保工作若没做好，将会给其带来严重后果，故环境指标可以作为

D公司的否决指标。

（2）D公司在环境考核体系的构建过程中要注意以下问题：

①指标体系设计包括：利用战略地图提炼环保考核体系的关键指标、利用任务分工矩阵分解环境考核体系的

指标、利用目标分解鱼骨图确定指标体系建立的目的、确定指标的原则[明确性原则（Specific）；可测性原

则（Measurable）；可达成原则（Attainable）；相关性（Relevant）；时限性原则（Time-based）]、指标

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的内容、指标的分解。

②指标库的建立：在指标库中，每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评

周期、计算方法、计分方法等内容。

③注意设计内容：组织绩效考核体系和个人绩效考核体系，品质特征型、行为特征型和结果特征型。

④注意设计原则：针对性原则、科学性原则、明确性原则。

⑤注意设计方法：要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法；评分方法有

单一要素的计分方法和多种要素的计分方法；量表的设计有名称量表、等级量表、等距量表、比率量表。

⑥注意设计程序：工作分析、理论验证、进行指标调查、确定指标体系、进行必要的修改。

⑦注意环保指标内KPI的选用。

a.注意其原则：整体性、增值性、可测性、可控性、关联性；

b.工作产出的原则：增值产出的原则、客户导向的原则、结果优先的原则、设定权重的原则；

c.注意从绩效棱镜的角度全面展开：利益相关者满意和贡献、战略、流程、能力。

5.不良的绩效管理会对组织产生哪些影响？

参考答案：详见解析

【慧考解析】不良的绩