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承运商KPI考核评分管理标准

1.范围

为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服

务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，

现特制定本标准。

本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。

2.内容

2.1考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，

满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行

对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为

各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2考评标准：

最大实际最大实际

节项质量要求评价项目处罚规定权重

赋分分值得分得分

一配送信息中心

随时或定期提供（1）是否能随时

价格和运力情况或定期提供运费

和运力情况

（2）低于市场平

1

均报价，X分；等

于市场平均报

价，X分；高于市

场平均报价，X分

承运商受理运输（1）业务受理形

业务，应手续简式是否单一

便，形式多样，（2）业务受理手

2提供上门、信续是否繁复，平

函、网上、电话均业务受理时间

受理一站式业务超过半小时

业务受理人员应（1）业务受理人

熟悉经营范围内员是否主动说明

的货源、路线、托运货物的注意

运行条件、作业事项，并对托运

货场和车辆设单填写进行指导

备；熟悉道路货（2）业务受理人

3物运输的相关法员对相关法律是

律法规；做到车否熟悉

辆选配合理，路（3）选配车辆

线选择经济是否经济实用，

做到运力与运

量、车种与货类

相适应

对特种货物应先（1）受理特种货

勘察，商定运输物运输之前是否

方案后再受理。进行勘察

4危险货物的受理（2）危险货物的

应执行JT617的受理是否执行

规定JT617

承运商应提供代（1）承运商是否

办保险的服务提供代办保险的

服务

（2）公路货物运