加油站管理办法.pdf

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加油(液化气)站经营管理办法

第一章总则

第一条加油(液化气)站是公司为垦区生产服务,为

区域经济服务的重要窗口单位,做好加油(液化气)站的经营

管理工作,对塑造农垦石油人的社会形象、拓展成品油经营领

域、提升公司的经济效益具有深远的意义。为使加油(液化气)

站的经营管理工作步入规范化、标准化轨道,促进加油站经

营管理水平的提高,制定加油(液化气)站经营管理办法。

第二条加油站的资源统一配送,价格统一制定,财务

统一核算,外观统一包装,服务统一规范,对外统一宣传。

第三条加油站为顾客提供全面、全过程、全心全意的

服务.

第四条本办法合用于呼伦贝尔农垦物资石油集团公

司所属的全资、合建、租赁等类型的加油(液化气)站。

第二章服务与现场管理

第五条员工上岗时应按公司规定统一着装,左胸前佩

戴胸卡。仪表端庄,衣着整洁,双手洁净,不留长指甲。男

员工及时刮脸和理发,发长无非耳;女员工不浓妆艳抹,不

佩戴饰物,过肩长发束于脑后。

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第六条员工的仪态慷慨,神情自然,面带微笑,精神

饱满.站立时应挺胸、直腰,不依靠物体,双手暗地里或者自

然下垂。

第七条主动友善招呼顾客,主动了解顾客的需求,认真

聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需

求。

第八条对待顾客一视同仁,态度谦和,礼貌热情,微笑

服务。

第九条任何情况下都不应与顾客发生争执,应镇静地

做好解释工作或者劝阻顾客的不安全行为。

第十条使用文明用语,严禁使用不负责任的、歧视性

的、粗俗的语言。要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气

诚恳,做到来有迎声,问有答声,走有送声。

第十一条熟练掌握本岗位的工作程序,为客户提供准

确、快捷的服务.

第十二条车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不

超过30秒.开票、收款快速、准确、无差错,作业时间普通

不超过2分钟。

第十三条加油(液化气)站给顾客提供的油品必须符

合国家质量标准.

第十四条加油(气)时,应按顾客要求的数量(或者金

额)加足,不得短少。若浮现顾客投诉,应态度诚恳,热情

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接待,妥善处理。

第十五条在加油(液化气)站设置醒目的“禁止烟火”、

“禁止吸烟”、“禁打手机”、“顾客止步”等安全警告标识。

第十六条设置摩托车专用加油处.

第十七条发现顾客有危害加油(液化气)站安全的行

为,应即将礼貌劝阻。在劝阻无效时必须强行制止.

第十八条站长是现场管理的第一责任人,对营业现场

进行全面管理并进行巡检。站长若有特殊情况离开,应指定人

员代行其职责。

第十九条站长负责填写加油(液化气)站日志,真实

记录加油(液化气)站的经营管理情况。

第二十条由站长指定专人(可兼任)承担安全员工作,

安全员上岗时佩戴安全员胸卡。

第二十一条严格遵守工作纪律,明确规定各岗位工作

人员的活动范围,未经站长许可,任何情况下不得擅自离岗。

在上班时间内不做与工作无关的事情。

第二十二条现场服务做到“五个一样”,即生客与熟

客一个样,大车与小车一个样,加多与加少一个样,外地与

本地一个样,闲时与忙时一个样。

第二十三条加油(液化气)站的形象标识必须符合公

司的统一规定,标识牌应醒目、完好、洁净.

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第二十四条站内不得擅自张贴或者悬挂与公司品牌无

关的标牌、广告。

第二十五条安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价

格标牌、监督

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