房地产公司的营销管理制度.pdfVIP

第一章总则

第一条为加强公司营销管理，规范营销行为，提高营销效益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体营销人员，包括内部营销团队和外部销售代理机构。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以市场为导向，以客户为中心；

2.诚信为本，公平竞争；

3.严格管理，持续改进。

第二章营销部组织架构

第四条公司设立营销部，负责公司营销工作的整体规划、实施与监督。

第五条营销部下设以下岗位：

1.部门经理：负责营销部全面工作；

2.营销策划专员：负责营销策划、推广活动；

3.销售代表：负责项目销售及客户关系维护；

4.市场调研专员：负责市场调研、竞争对手分析；

5.客户服务专员：负责客户咨询、投诉处理。

第三章岗位职责

第六条部门经理职责：

1.负责制定公司营销战略及年度营销计划；

2.组织实施营销活动，确保营销目标的实现；

3.监督、指导下属岗位工作，协调各部门关系；

4.定期向公司领导汇报营销工作情况。

第七条营销策划专员职责：

1.负责市场调研，分析竞争对手；

2.制定营销策划方案，包括推广策略、活动策划等；

3.负责执行营销策划方案，跟踪效果；

4.协助销售代表进行客户拜访。

第八条销售代表职责：

1.负责项目销售，完成销售目标；

2.维护客户关系，收集客户需求；

3.参与项目推广活动，协助策划专员；

4.处理客户投诉，提高客户满意度。

第九条市场调研专员职责：

1.负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息；

2.分析市场趋势，为营销策划提供依据；

3.定期向部门经理汇报市场调研结果。

第十条客户服务专员职责：

1.负责客户咨询、投诉处理；

2.维护客户关系，提高客户满意度；

3.协助销售代表进行客户拜访。

第四章人员招聘与培训

第十一条公司根据营销工作需要，定期进行人员招聘。

第十二条招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第十三条新员工入职后，进行岗前培训，使其熟悉公司及岗位职责。

第五章日常管理

第十四条部门管理基本规章：

1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；

2.服从领导，团结同事，共同完成工作；

3.保守公司商业秘密，不得泄露。

第十五条现场管理制度：

1.保持现场整洁，营造良好的销售氛围；

2.爱护公司设施，不得随意损坏；

3.严格执行考勤制度。

第十六条办公管理：

1.按时上下班，不得迟到、早退；

2.保持办公环境整洁，爱护办公设施；

3.严格遵守必威体育官网网址制度。

第十七条考勤管理：

1.严格执行公司考勤制度，不得伪造考勤记录；

2.按时打卡，不得代打卡；

3.请假需提前向部门经理申请。

第十八条卫生和办公设施管理：

1.保持办公区域卫生，定期进行消毒；

2.爱护办公设施，不得随意损坏；

3.定期检查办公设施，确保正常使用。

第十九条销售统计管理：

1.按时统计销售数据，确保数据真实、准确；

2.定期分析销售数据，为营销决策提供依据；

3.及时上报销售数据。

第二十条销售合同管理制度：

1.严格执行销售合同管理制度，确保合同合法、合规；

2.严格审查合同条款，防止合同纠纷；

3.定期检查合同执行情况。

第二十一条例会制度：

1.定期召开部门例会，总结工作，分析问题，制定改进措施；

2.部门经理主持例会，各部门负责人参加；

3.例会记录归档备查。

第二十二条必威体育官网网址义务：

1.严格遵守公司必威体育官网网址制度，不得泄露公司商业秘密；

2.对客户信息、项目信息等敏感信息，加强必威体育官网网址意识。

第二十三条工作交卸办理：

1.工作交接时，确保工作顺利进行；

2.交接双方签字确认，部门经理监督。

第六章营销礼仪

第二十四条营销人员应具备良好的职业道德和礼仪素养。

第二十五条营销人员应穿着整洁、大方，言行举止得体。

第二十六条营销人员应尊重客户，热情服务，主动沟通。

第七章附则

第二十七条本制度由公司营销部负责解释。

第二十八条本制度自发布之日起实施。