2024年物业客服岗位工作职责范文(二篇).pdfVIP

2024年物业客服岗位工作职责范文

1.配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

2.定期核查部门固定资产及每月的物料消耗。

3.做好各项外判工程的监管工作(包括绿化、垃圾清运、开荒清

洁、四害消杀及外判清洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费

用的结算工作，草拟外判工程的合同书。

4.协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施(包括清洁

器材等)的检验或验收工作。

5.编制部门日常用品及清洁用品、物料的领用计划，检查各类日

用品的使用和存量情况，减少损耗，控制成本。

6.协助有关部门完成各项收费工作。

7.建立部门信息咨询库，及时了解客户要求，并能及时提供相应

的优质服务。

8.定期了解客户对管理服务工作的意见，处理客户对管理服务工

作的投诉，并及时向主任汇报，提出处理意见。

9.负责监控物业内煤气、水、电等安全情况，遇紧急事件，及时

处理并向上级汇报。

10.负责物业范围的环境卫生，整体绿化的管理工作。

11.负责部门的考勤管理，检查排班情况。

12.协助有关部门进行接管验收、移交等工作。

13.负责客户的装修申请，包括审批、监督、检查等工作。

14.遇物业发生紧急情况时须无条件回物业处理及善后工作。

15.完成上司临时安排的工作。

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2024年物业客服岗位工作职责范文（二）

，主要包括以下方面：

一、接待与咨询

物业客服岗位的基本职责之一是接待业主、租户和访客，并提供

相关咨询服务。具体职责包括：接待来访者，了解并解答他们的问

题；为业主和租户提供物业管理政策、规定和手续的咨询；协助业主

和租户办理相关手续，如申请停车位、报修等；提供物业设施和服务

的介绍和推广；解答来电咨询，提供相关信息和帮助。

二、维修与报修

作为物业客服人员，负责接收、处理和协调业主和租户的报修请

求是重要职责之一。具体职责包括：接收报修电话或在线申请，并及

时处理；登记报修信息，核实处理进度；协调相关部门或外部维修单

位进行维修工作；跟进维修进度，及时反馈给业主或租户；解答报修

者的疑问与问题，并提供相应建议。

三、投诉处理

物业客服岗位还要负责接收、处理和解决业主和租户的投诉问

题。具体职责包括：接收投诉电话或在线投诉申诉；登记投诉信息，

核实处理进度；调查投诉事由，收集相关证据；协调相关部门或人员

解决问题；跟进投诉解决进度，及时反馈给投诉方；解答投诉方的疑

问与问题，并提供相应解决方案。

四、社区活动组织

物业客服岗位还承担着组织社区活动的职责。这包括：策划组织

社区节日庆祝活动，如春节晚会、中秋联欢等；组织社区健身活动，

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如太极拳、瑜伽课程等；组织社区教育活动，如亲子活动、文艺演出

等；组织社区环保活动，如义务清扫、绿化植树等；协调相关服务提

供商来社区进行宣传和推广活动。

五、安全管理

物业客服岗位还需要负责社区安全管理工作。具体职责包括：监

控社区内的安全状况，预防和处理各种安全事件；协调相关部门或人

员进行安全检查和整改；制定和宣传社区安全管理制度；处理紧急情

况和突发事件，及时组织疏散和救援工作；为社区居民提供安全培训

和教育。

六、档案管理

物业客服岗位还负责物业档案的管理和维护。具体职责包括：建

立完善的档案管理制度和档案分类体系；负责档案的整理、存储和归

档工作；为业主和租户提供档案查询服务；定期更新档案信息，确保

档案的准确性和完整性；保管档案的安全和机密。

七、其他工作

除了以上职责，物业客服岗位还可能涉及其他相关工作，如：协

助物业管理部门进行物业设施的巡查和维护；协助物业管理部门进行

业主大会等会议的组织和记录；负责物业费用的收取和管理；协助物

业管理部门进行居民信息的统计和分析；参与物业管理部门的日常工

作协调和配合。

总结起来，2024年物业客服岗位的工作职责主要包括接待与咨

询、维修与报修、投诉处理、社区活动组织、安全管理、档案管理以

及其他相关工作。物业客服人员需要具备良好的