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品牌塑造与客户关系管理实战作业指导书

TOC\o1-2\h\u2369第1章品牌塑造概述 3

38191.1品牌的定义与价值 3

193921.2品牌塑造的核心要素 3

122781.3品牌塑造的战略规划 4

26275第2章客户关系管理基础 4

159692.1客户关系管理的定义与目标 4

48042.2客户关系管理的关键环节 5

220092.3客户关系管理的技术支持 5

4526第3章市场调研与客户分析 6

151713.1市场调研方法与技巧 6

87893.1.1定性调研 6

50903.1.2定量调研 6

52163.1.3调研技巧 6

305013.2客户需求分析 6

140873.2.1需求挖掘 6

163903.2.2需求分析 7

19313.3客户细分与定位 7

51533.3.1客户细分 7

258183.3.2客户定位 7

28529第4章品牌定位与差异化策略 7

309364.1品牌定位的理论与实践 7

171014.1.1品牌定位的内涵与意义 7

198094.1.2品牌定位的理论基础 7

254694.1.3品牌定位的实践方法 7

291954.2品牌差异化策略 8

154664.2.1品牌差异化的内涵与价值 8

2924.2.2品牌差异化的类型 8

301164.2.3品牌差异化策略的制定与实施 8

14174.3品牌定位的传播与执行 8

116144.3.1品牌定位传播的目标与原则 8

41644.3.2品牌定位传播的途径与方法 8

300994.3.3品牌定位执行的要点 9

1047第5章品牌视觉识别系统设计 9

91895.1品牌视觉识别系统概述 9

36775.2品牌标志设计 9

116475.3品牌视觉应用设计 9

16356第6章品牌传播策略 10

222756.1品牌传播的渠道与手段 10

35046.1.1传统媒体 10

1886.1.2数字媒体 10

2026.1.3社交媒体 11

229736.1.4线下活动 11

218906.2网络时代的品牌传播 11

226686.2.1互动性强 11

35376.2.2传播速度快 11

37206.2.3传播形式多样 11

224636.2.4数据驱动 11

213016.3品牌危机公关处理 11

286616.3.1及时回应 11

284186.3.2诚恳道歉 11

107236.3.3主动沟通 11

269666.3.4积极整改 12

210336.3.5舆情监控 12

31712第7章客户满意度管理 12

13067.1客户满意度测量与评估 12

321227.1.1测量工具与方法 12

88597.1.2满意度指标体系 12

269197.1.3数据收集与分析 12

45187.2客户满意度提升策略 12

25427.2.1产品与服务优化 12

228427.2.2客户体验管理 12

232007.2.3客户关系维护 12

3867.3客户满意度与忠诚度关系 12

247847.3.1客户满意度与忠诚度的关系 13

19107.3.2客户忠诚度提升策略 13

175417.3.3客户满意度与忠诚度的持续优化 13

15941第8章客户服务与支持 13

129058.1客户服务策略与技巧 13

54468.1.1客户服务策略制定 13

175378.1.2客户服务技巧 13

118488.2客户服务流程优化 13

199018.2.1客户服务流程分析 13

203368.2.2客户服务流程优化措施 13

17528.2.3流程优化实施与监控 13

217718.3客户服务团队建设 14

203198.3.1团队建设目标与策略 14

110138.3.2团队培训与技能提升 14

30418.3.3团队协作与沟通 14

212058.3.4团队绩效评估与激励 14

12938第9章客户关系维护与拓展 14

251309.1客户关系维护策略 14

250219.1.1了解客户需求 14