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交通志愿者的一般程序与技巧

公交站文明出行引导员岗位主要职责:

引导乘客自觉排队候车、依次上车,在公交站场营造良好的公共

文明氛围。公交换乘问询、道路指引等。

公交站文明出行引导员岗位服务规范:

(1)手举指示牌(板),指示出、入站方向,协助疏导站场人流;

(2)维护站场公共秩序,引导乘客按秩序排队候车;

(3)协助有需要的旅客(老、幼、病、残、孕)出站、上下车;

(4)根据站场工作人员要求开展力所能及的志愿服务。

公交站文明出行引导员岗位志愿服务要求：

1、统一标识

所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注册证、穿志

愿者服装、帽子。

2、统一行动听指挥

上岗志愿者须听从上级统一指挥,在火车站、客运站、飞机场服

务的人员要听从站场工作人员指挥,不开展指定内容之外的工作;服

务时,各组要在组长协调下统一行动,不可擅自远离小组自行行动,不

得迟到、早退。

3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求:

（1）志愿者仪容仪表:上岗时须穿着得体,统一标识,统一服装配

备,必须配备的是:

志愿者服装马,不穿拖鞋、背心,不穿奇装异服服务过程中要保持

精神饱满状态,保持微笑,不得驼背站立,不得叉腰注意礼貌用语,多

说“您好”“请”、“谢谢”。

（2）一些常用的文明礼貌用语:

问候语:“欢迎光临!”、“欢迎您!”、“您好!”等;

接待语:“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等;

友好询问用语:“请问您怎么称呼?”、“请问我们有什么可帮您?”

等;

道别语:“有疑问随时和我们联系。“不好意思,您的话我还没有

听明白。”等

道歉语:“对不起,让您久等了!”、“再见!”等。

志愿者十句常用礼貌用语

一、“欢迎您!”

二、“您好!”

三、“请坐。”

四、“请到这边来。”

五、“请问我们有什么可帮您?”

六、“不好意思,您的话我还没有听明白”

七、“有疑问随时和我们志愿者联系。”

八、“感谢您的支持和配合!”

九、“谢谢!”

十、“再见!”

志愿者十不准

一、在岗期间发短信、打电话

二、志愿服务期间离岗

三、上岗迟到、早退

四、态度生硬、表情僵硬

五、在岗期间与其他志愿者聊天

六、奇装异服、站姿不正,有损志愿者形象

七、在岗期间嚼香ロ胶、吸烟、吃零食等行为

八、缺乏主动、消极怠岗

九、上岗或离岗乘车的时候不文明行为

十、非在岗志愿服务时间滥用志愿者标识、装备

志愿者保障

·保险保障:由亚组委志愿者部统一为注册志愿者购买

·交通保障:凭志愿者注册身份证在上岗服务时间免费乘坐公交

车。

·上岗服装:有亚组委志愿者部为上岗志愿者配备上岗服装、注

册身份卡。

·餐饮:有管理机构和使用部门提供定量饮料和根据实际情况提

供午餐。

城市文明志愿者的一天--公交站文明出行引导员岗位

早上7:00

(1)报到。

请志愿者穿着整齐服装,自行就近免费搭乘公交车到指定的公交

服务站点,在车上进行以下志愿服务:随车劝导乘客为老、弱、病、残、

孕妇、抱婴者及其它有困难的乘客让座,维持车厢秩序。

7:00—11:00

(2)站点服务。

公交车未入站时,志愿者须引领乘客排队候车,制止随地乱扔、公

共场所吸烟等行为;公交车入站时,1名志愿者维持上车秩序,协助老、

弱、病、残、孕妇、抱婴者及其它有困难的乘客上车,另1名志愿者

维持下车秩序,协助老、弱、病、残、孕妇、抱婴者及其它有困难的

乘客下车。

下午11:00后

(3)返程。

结束服务交接岗位后,听从小队长安排进行志愿服务分享,志愿

者自行免费搭乘公车返回,并在车上进行以下志愿服务:随车劝导乘

客为老、弱、病、残、孕妇、抱婴者及其它有困难的乘客让座,维持

车厢秩序。

文明交通志愿者执勤规范:

3、机动车临近,行人、非机动车有抢行横过马路的,志愿者发现

后要立即吹哨子并打手势,要求其等