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“巴渝工匠”杯第二届汽车服务业职业技能竞赛(汽车营销)
考试题库及答案
一、单选题
1.汽车从生产企业流向最终消费者的整个过程中,所经过的中间层次或环节数叫:
()O
A、层次
B、长度
C、宽度
D、多重性
答案:B
2.最早的电动汽车是()。
Ax1847年,美国的法莫(M.Farmer)制的无导轨蓄电池电动汽车
Bx1880年,法国的卡米■福尔制的蓄电池电动汽车
Cx2002年,中国武汉理工大学研制的混合动力电动汽车
D、2004年,同济大学研制出的环保型蓄电池电动车
答案:B
3.儿童游戏区的玩具具有,保证玩具对儿童有一定的吸引力。
A、一定的心意,色调丰富
B、大众化,色调一般
C、增强食欲的色调
D、怪叫声
答案:A
4.汽车二级维护的中心内容是()。
A、清洁、润滑和紧固
B、检查、调整
C、拆检
D、清洁、补给和安全检视
答案:B
5.在私人购车用户,较少受广告宣传和时尚的影响,其需求的形成,多是由于长
期使用某种特定品牌并对其产生了信赖感,从而重复购买的“认牌型”购买行为
属于()。
A、理智型
B、冲动型
C、习惯型
D、选价型
答案:C
6.汽车价格构成的4个要素是:生产成本、()、国家税金和企业利润。
A、销售费用
B、流通费用
C、商业费用
D、地域差价
答案:B
7在.正常情况下,做东者应当至少提前()分钟抵达用餐地点
A、2、3分钟
B、5分钟
C、7、8分钟
D、10分钟
答案:D
8.哪一项不属于维修确认关注点()。
A、复述技巧
B、维修进度服务展示
C、通过提问来进行问诊
D、制作维修委托派工单
答案:A
9.三轴式变速器输入轴与()结合,输入轴上的齿轮与中间轴齿轮常啮合。
A、变速器壳体
B、离合器从动盘花键
C、离合布压盘
D、飞轮
答案:B
10.客户购买新车后不久,车辆发生燃油泄露,请问如果这个期限是以下哪一选
项时,客户可以提出退换车的要求?()
A、30日或5000公里
B、30日或10000公里
C、60日或3000公里
D、60日或5000公里
答案:C
11.汽车展示过程中,消费者通常从()三个方面来收集为他决策所使用的信息。
A、销售员的专业程度、公司及品牌的知名度、销售员的可信任程度
B、销售员的可信任程度、公司及品牌的知名度、产品符合内心真实需求的匹配
程度
C、销售员的专业程度、销售员的可信任度、产品符合内心真实需要的匹配程度
D、公司及品牌的知名度、销售员的专业程度、产品符合内心真实需求的匹配程
度
答案:C
12.在令用户流失的原因当中,“服务人员的漠不关心”所占的比例为()。
A、18%
B、28%
C、38%
D、68%
答案:A
13.某汽车生产企业原来一直生产大众化,价格适中的汽车,后来根据市场需求,
开发了高档汽车投放市场,取得了一定的效果,并使企业增加了产品线的长度,
这种方法可称为()。
A、向下延伸
B、向上延伸
C、双向延伸
D、产品线扩充
答案:B
14.在与对于走进4S店的客户有三个基本的沟通方法是()。
A、主动、真诚、要有事实依据
B、主动、要有事实依据、重组客户问题
C、真诚、要有事实依据、重组客户问题
D、真诚、主动、重组客户问题
答案:C
15.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的()。
A、愿望竞争者
B、一般竞争者
C、产品形式竞争者
D、品牌竞争者
答案:B
16.质量水平、外观特色、汽车型、汽车品牌属于汽车产品的:()o
A、核心产品层
B、形式产品层
C、期望产品层
D、延伸产品层
答案:B
17.市场定位是()在细分市场的位置。
A、塑一家企业
B、塑一种产品
C、确定目标市场
D、分析竞争对手
答案:B
18.轮缸式制动器制动力取决于()。
A、制动轮缸制动系
B、踏板力
C、制动蹄摩擦衬片材料
D、前三项都是
答案:D
19.对于五档变速器而言,传动比最大的前进档是()。
A、—档
B、二档
C、五档
D、三档
答案:A
20.在给客人奉茶水时,如果从
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