群体行为的动力.ppt

感谢大家观看第95页,共95页，星期六，2024年，5月4.按信息沟通方向的可逆性来划分●单向沟通。是指发信者向接受者单向传递信息、没有信息反馈的信息沟通。是指组织内不同级别而又无隶属关系的群体和个人之间的信息交流。 ▲其优点是：信息传递速度快；信息接受者的秩序好；易于保证信息传递的权威性等。 ▲其缺点是：由于缺乏信息反馈，接受者领会的准确性差；要有较多的计划性；有时易使接受者产生抗拒或不耐烦情绪等。第63页,共95页，星期六，2024年，5月●双向沟通。是指发信者和接受者不断变换位置、有反馈的信息沟通。 ▲其优点是：由于存在信息反馈，领会的准确性高；有参与感；有助于建立双方的感情和保持良好的人际关系等。 ▲其缺点是：信息传递速度慢；发信者随时会受到接受者的质疑甚至批评、挑剔，因而心理压力大；易受干扰，缺乏条理性等。●一般来讲，追求快速宜用单向沟通，需要准确则宜用双向沟通；简单、例行工作可用单向沟通，复杂、陌生问题应用双向沟通。第64页,共95页，星期六，2024年，5月5.按信息沟通的方式来划分●言语沟通。使用语言、文字符号等来表达信息。包括： ▲书面沟通。是指用书面语言形式进行的信息沟通。 ▲口头沟通。是指用口头语言形式进行的信息沟通。●非言语沟通。是指通过人体动作、面部表情、行为、沟通场所、环境等非言语形式进行的信息沟通。第65页,共95页，星期六，2024年，5月三、群体信息沟通的网络●群体中人与人之间信息流的集结形式即为群体沟通网络。群体成员之间信息沟通的有效性与群体内部信息流的结构形式有密切的关联。1.正式沟通网络●正式沟通网络（FormalNetworks）是根据组织结构与规章制度来设计的，用来进行与组织和群体的工作活动相关的信息沟通，与群体和组织中的权力系统密切相关。第66页,共95页，星期六，2024年，5月●正式沟通的基本网络形态主要有五种：链式、Y式、轮式、环式和全通道式，如图所示。第67页,共95页，星期六，2024年，5月2.非正式沟通网络●非正式沟通包括非正式群体成员之间的沟通和正式组织内其它的小道消息传播。小道消息传播网络主要有以下类型，如图所示。根据戴维斯（K.Davis）的研究，集束式传播是最主要的传播方式。第68页,共95页，星期六，2024年，5月四、群体信息沟通的有效性（一）信息沟通有效性的涵义●信息沟通的有效性可用沟通的准确性、及时性和效率来衡量。这三项指标越高，则信息沟通的有效性就越高。（二）影响信息沟通有效性的因素●信息沟通过程会受到各种因素的影响，使信息交流失真、歪曲甚至中断。影响信息沟通效果的障碍很多，主要有：第69页,共95页，星期六，2024年，5月1.发信者在信息表达方面的障碍●信誉不佳与不良的个性特征。●表达不当。●语义的差异。●传递形式不协调。●社会环境与知识经验的局限。第70页,共95页，星期六，2024年，5月2.信息传递过程中的障碍●传递时机不适。●传递媒介选择不当。●漏失和错传。●干扰。●传递层次过多。第71页,共95页，星期六，2024年，5月3.信息接收者在接收和理解方面的障碍●知觉的选择性。●对信息的“过滤”。●理解差异和曲解。●信息过量。●心理上的障碍。第72页,共95页，星期六，2024年，5月4.信息接收者在反馈过程中的障碍●信息接收者没有进行必要的反馈，或者反馈不及时，或者反馈得不准确、不充分，等等。5.群体或组织内部固有的障碍●气氛不和谐。●组织结构不合理。●沟通双方地位的差异。●此外，信息沟通的方式、形式、时机、环境，沟通双方的文化背景、性别差异、空间距离、利害冲突程度等也会造成信息沟通的障碍。第73页,共95页，星期六，2024年，5月（三）进行有效的信息沟通1.作为信息发送者的管理者●发出清晰、完整的信息。●将信息编码为对方能理解的符号(行话)。●选择合适且能被接收者监控的信息传递媒介。●避免信息被过滤或曲解。●确保信息中包含反馈机制。●阻止谣言和小道消息的传播。第74页,共95页，星期六，2024年，5月2.作为信息接收者的管理者●做一个好的倾听者。●移情（换位思考）。第75页,共95页，星期六，2024年，5月第六节群体决策●决策在现代组织的行为中占有重要的地位。决策的有效性往往会关系到管理活动的成效，关系到组织的成败。●在现代社会经济活动中，过去在小生产条件下的凭个人经验进行的个人决策已不适应社会经济发展的需要，而集体决策却显得越来越重要。一、群体决策与个体决策的比较1.群体决策的涵义●决策是指人们为了实现一定的