商务礼仪培训.pptx

12024/10/14商务礼仪—成功的开始

2024/10/142一、准备笔记本和笔，方便上课作笔记。二、提前10分钟到场。三、将手机的来电铃声、短消息铃声等以及一切能在课堂上发出声响的物品关掉四、开始和结束时给自己“爱的鼓励”五、开课之前“真心问好”。温馨小提示

2024/10/143你会选择谁？她们给你的感觉有什么不同？

2024/10/144公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。前言

2024/10/145仪容仪态言谈举止电话礼仪办公室礼仪拜访客户的礼仪接待访客的礼仪商务用餐礼仪课程内容

2024/10/146仪容大方举止得体仪容仪态

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2024/10/148项目形象确认重点发型a.常洗常剪吗？头上饰物不哗众取宠吗？是黑发吗？b.额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？发型有无防碍工作？化妆a.脸上有清洁、健康之感吗？保养面部肌肤了吗？b.口红、眼影浓淡适合吗？口红颜色相宜吗？（避免使用偏白萤光型口红）衣服a.无破损吗？是不是同同事穿的同一颜色、同一款式服装。（工服除外）b.常洗常熨吗，肩上无头屑吗？裙子a.无污物吗？b.未绽线散开吗？装饰品a.不累赘碍事、引人注目吗？b.用造型奇特或显孩子气手表吗？手a.指甲认真修剪了吗？手及指甲粗糙吗？b.手指甲太长，指甲油过浓或出现脱落吗？长筒袜是皮肤的颜色吗？绽线否？是不是多带了一双？鞋a.上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？b.是黑色行政皮鞋吗女士形象确认一览表

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2024/10/1410项目形象确认重点发型a.常洗常剪吗？有无头屑，是黑发吗？b.额前头发遮盖眼睛吗？长短合适吗？面部a.脸上有清洁、健康之感吗？会不会干涩的，或油光光的？b.认真刷牙吗？常刮胡子吗？衣服a.是不是同同事穿的同一颜色、同一款式工装，无破损吗？(工服除外)b.着装端正，肩上无头屑吗？衬衫a.不脏吗？平整挺阔无污垢、斑点吗？b.平展、钮扣齐全吗？裤子a.无污垢、斑点、平整挺阔吗？b.裤子的拉链、钮扣结实吗？衣袋a.袋内放有纸巾吗？是不是放了很多杂物b.袋内有无棉尘、脏物？手a.指甲认真修剪了吗？b.手指甲干净吗？袜a.脚上的袜子干净吗？每天换洗吗？b.袜子的颜色是深色吗?鞋a.上油擦亮了吗？鞋后跟磨损变形了吗？b.是黑色的行政皮鞋吗？男士形象确认一览表

2024/10/1411仪态优雅。仪态万方。站如松、坐如钟、行如风。头正肩平，胸挺腹收。男士要稳健，女士要优美。仪态

2024/10/1412双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；职位比自己高的人；与自己平级的女职员。男性站立姿势

2024/10/1413双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。女性站立姿势

2024/10/1414一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。男性坐姿

2024/10/1415男性坐姿

2024/10/1416双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。女性坐姿

2024/10/1417男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。行走姿势

2024/10/1418仪容仪态言谈举止电话礼仪办公室礼仪拜访客户的礼仪接待访客的礼仪商务用餐礼仪课程内容

2024/10/1419二、言谈举止01

2024/10/1420普通话地方话外语艺术语言角色语言语言的要求

2024/10/14211、双唇音bpm（上下唇成阻）绕口令：八百标兵八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。2、唇齿音f(上齿与下唇内缘成阻)词的练习：绕口令：画凤凰粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。红凤凰、粉凤凰，红粉凤凰、花凤凰。普通话训练

2024/10/1422请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？练习拜访客户。言谈举止

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