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客服岗位工作职责

客服岗位工作职责(15篇)

在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职

责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。我敢肯定，

大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是店铺帮大家整理的客

服岗位工作职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位工作职责1

1、负责制定客户服务工作方案。

2、负责编制年度社区文化方案,并组织实施及做好相关的活动记

录。

3、负责参观单位、企业人员的接待工作。

4、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。

5、负责组织实施业户回访、走访工作。

6、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务

分配、监督、跟踪、回访。

7、负责处理突发事件以及顾客投诉。

8、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

9、负责对客户服务人员的考评工作。

10、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

11、协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。

12、确保质量记录的完整、准确有效,并做好相应的归档工作。

13、完成管理处主任交办的其他工作。

客服岗位工作职责2

1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务，处理游戏里出现的异

常问题;

3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人

4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

客服岗位工作职责3

1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题，及时处理玩家

的问题及游戏的异常情况;

2、全面、及时监控游戏运营状态，引导游戏氛围，维护游戏环境，

对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的处罚;

3、深入体验、熟悉公司的游戏，总结游戏的玩法，指导游戏玩家

快速上手、熟悉游戏;

4、游戏异常问题的收集、整理、分析，并结合玩家需求提出游戏

整改建议，促进游戏更加完善;

5、上级领导安排的其他事宜;

客服岗位工作职责4

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信

息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户

状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈

意见，帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

客服岗位工作职责5

1.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进;

2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务;

3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，

必要时上报上级。

4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负

责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。

5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理;

6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修

手续和证件;

7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工;

8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好;

9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于

完好状态。

10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的

资料的归档与管理。

11.完成上级交办的其他工作任务。

客服岗位工作职责6

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的

学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种

沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

5、负责配合组织学员活动；

6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

客服岗位工作职责7