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客服岗位说明书

客服岗位说明书（精选14篇）

客服岗位说明书篇1

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

3、率领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类

服务问题的`处理效率；

4、率领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或

减少各类服务质量问题的发生；

5、率领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服岗位说明书篇2

1、通过接听客户电话，在线咨询等多种途径解答用户在产品使

用中的技术、理资产品等相关问题，收集客户建议、看法、投诉等相

关反馈信息；

2、用户需求及看法及时反馈给关联部门并高效准确解决；努力

提高用户满意度；

3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习

惯、转化率等进行分析汇总。

客服岗位说明书篇3

1

1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款；

2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证

客户更新联系联系方式；

3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进

行推断，分析客户的潜在风险，并采取有效掌控措施。

客服岗位说明书篇4

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更

新、挖掘；

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户

服务；

3、依照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，

准确录入调研信息；

4、依据公司布置完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行；

客服岗位说明书篇5

1、依据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予

以客户反馈；

3、能及时发现贷款客户的需求及看法，并记录整理及汇报；

4、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高

2

质量服务；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据；

7、一站式解决客户需求，为客户供应贷款咨询和贷款进度服务。

客服岗位说明书篇6

1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的

购买，促成交易；

2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟认得。熟识淘宝的交易

操作。

3、思维快捷敏捷，有耐性，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位说明书篇7

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予

以客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。

3、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高

质量服务；

3

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户供应全套咨询和购卡服务。

客服岗位说明书篇8

1认真，有耐性，有责任感

2打字速度快，有亲和力

3擅长言谈和表达本身，和客户能够快速的聊起来，察看本领强，

敏感度高

4熟识掌握产品各项属性

5自动性强，自动介绍，挖掘客户需求

12.假如遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应当首先

跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户

联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）；

13.耐性回答客户的问题。

客服岗位说明书篇9

1.各类文档资料的登记、整理、存档；

2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策供

应数据支持；