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客服岗位说明书
客服岗位说明书(精选14篇)
客服岗位说明书篇1
1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;
3、率领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类
服务问题的`处理效率;
4、率领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或
减少各类服务质量问题的发生;
5、率领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服岗位说明书篇2
1、通过接听客户电话,在线咨询等多种途径解答用户在产品使
用中的技术、理资产品等相关问题,收集客户建议、看法、投诉等相
关反馈信息;
2、用户需求及看法及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力
提高用户满意度;
3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习
惯、转化率等进行分析汇总。
客服岗位说明书篇3
1
1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款;
2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复,为通过核身验证
客户更新联系联系方式;
3、在修复客户联系方式过程中,对可疑客户信息和交易行为进
行推断,分析客户的潜在风险,并采取有效掌控措施。
客服岗位说明书篇4
1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更
新、挖掘;
2、需处理大量客户电话,为电话销售活动供应售前支持和客户
服务;
3、依照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,
准确录入调研信息;
4、依据公司布置完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
客服岗位说明书篇5
1、依据贷款要求,收集客户贷款所需资料;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,依照相应流程予
以客户反馈;
3、能及时发现贷款客户的需求及看法,并记录整理及汇报;
4、为客户供应完整准确的方案及信息,解决客户问题,供应高
2
质量服务;
5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供应流程改善依据;
7、一站式解决客户需求,为客户供应贷款咨询和贷款进度服务。
客服岗位说明书篇6
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的
购买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有肯定的了解跟认得。熟识淘宝的交易
操作。
3、思维快捷敏捷,有耐性,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
客服岗位说明书篇7
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,依照相应流程予
以客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及看法,并记录整理及汇报。
3、为客户供应完整准确的方案及信息,解决客户问题,供应高
质量服务;
3
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,供应流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户供应全套咨询和购卡服务。
客服岗位说明书篇8
1认真,有耐性,有责任感
2打字速度快,有亲和力
3擅长言谈和表达本身,和客户能够快速的聊起来,察看本领强,
敏感度高
4熟识掌握产品各项属性
5自动性强,自动介绍,挖掘客户需求
12.假如遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应当首先
跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户
联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
13.耐性回答客户的问题。
客服岗位说明书篇9
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策供
应数据支持;
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