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客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

在快速变化和不断变革的今天，岗位职责使用的频率越来越高，

明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动

用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。一般岗

位职责是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的客服专员岗位职责

（精选40篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服专员岗位职责1

1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项

办证业务。

3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对

收费率负主要责任。

4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处

理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等

工作。

6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，

提升品质管理。

7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口

存档。

8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的

外部关系。

客服专员岗位职责2

1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；

2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；

3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解

答客户咨询，或以电话解决投诉问题；

4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；

5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运

行状态及账号安全。

客服专员岗位职责3

1、接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量

问题、产品需求反馈给相关部门；

2、受理、处理消费者的投诉意见；

3、就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调；

4、对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员岗位职责4

1、来样点检，下单信息确认；

2、登记下单信息、核价，确认折扣，项目审核；

3、lims系统下单，数据跟进，数据汇总；

4、负责协调各环节下单问题；

5、协助团队录单，相关文件寄送等；

6、完成其他上级布置的任务；

客服专员岗位职责5

1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，

疾病监测和护理等服务；

2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户

进行慢病管理；

4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电

话工单；

5、处理客户投诉的相关工作。

客服专员岗位职责6

1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、收集客户资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、负责电话回访、调查客户满意度；

4、跟进服务质量并反馈，维护公司客户资源；

5、协助部门经理做一些日常工作。

客服专员岗位职责7

1、接听加盟商电话，处理客诉；

2、各个部门之间的对接；

3、处理客户疑问和售后技术支持服务；

4、客户信息登记更新；

5、定期的回访客户，维护客户；

6、根据公司售后服务相应文件处理售后事宜。

7、整理及编制售后服务相关指导性材料，提出售后服务达标标准。

客服专员岗位职责8

1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区

域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公

环境；

2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服

务的职能；

3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发

现异常情况及时上报并通知相关岗位解决；

4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报；

5、日常与客户的沟通，了解客户