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2024年前台员工年度工作计划参考样本

在酒店前台待了一年，面对新的一年，我感到憧憬，又有一丝担

忧，不过我不会畏惧，我将努力做好本职工作，为自己接下来的工作

做好规划，下面就是我对____年的新的工作计划：

1、助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，

安排好店员工的住宿问题。

2、例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同

时要对当天的工作进行总结，做好记录。

3、前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工

作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样

也能体现工作的透明度和工作进度。

4、握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统

计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进

行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施。

5、好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周

一培训，每月一演习，并做好相应的记录。

6、导迎送服务。____执行服务程序，满足客人的合理要求。

7、加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时

做出相应的改进方案。

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8、定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现

的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价

值观和酒店道德。

9、前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天

备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账。

10、人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投

诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，

都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提

出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时

间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人

解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如

果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作

能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方

案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指

定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满

意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态

处理。

2024年前台员工年度工作计划参考样本（二）

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时

准确。

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2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。

对无关人员、上门推销

和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领

用、发放、出入库做好

登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，

降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进

行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作

2024年前台员工年度工作计划参考样本（三）

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新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客

观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情

况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，制定以下前台工

作计划：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在新的

一年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格

证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉

提高整体综合素