客户关系管理系统建立流程图.pdfVIP

客户关系管理系统建立流程图--第1页

(完整版)客户关系管理系统建立流程图

本文档旨在提供客户关系管理系统建立的完整流程图，并说明

每个步骤的目的和关键活动。以下是该流程的详细描述：

1.需求分析

目的

通过对客户关系管理系统的需求进行分析，明确系统的功能和

特性，为后续的系统设计和开发提供基础。

关键活动

1.收集系统需求：与相关部门（如销售、市场等）沟通，了解

他们的需求和期望。

2.分析需求：将收集到的需求进行整理和分类，明确每个需求

的优先级和重要性。

3.确定功能和特性：根据需求分析的结果，确定系统应具备的

功能和特性。

2.系统设计

客户关系管理系统建立流程图--第1页

客户关系管理系统建立流程图--第2页

目的

基于需求分析的结果，设计客户关系管理系统的系统架构和各

个模块的功能。

关键活动

1.系统架构设计：根据需求分析的结果，设计系统的整体架构，

包括前端界面、后端数据库、数据流程等。

2.模块设计：根据系统架构，将系统功能划分为多个模块，并

为每个模块设计详细功能。

3.开发和测试

目的

根据系统设计的结果，进行系统的开发和测试，确保系统功能

的正确实现。

关键活动

1.编码和开发：根据系统设计的结果，进行系统的编码和开发

工作。

客户关系管理系统建立流程图--第2页

客户关系管理系统建立流程图--第3页

2.单元测试：对开发的各个模块进行单元测试，确保每个模块

的功能正确性。

3.综合测试：将各个模块整合测试，确保系统各部分之间的协

调和功能正常。

4.部署和上线

目的

将开发完成的客户关系管理系统部署到生产环境中，并进行上

线操作。

关键活动

1.环境部署：准备生产环境服务器和数据库，并进行系统的部

署和配置。

2.数据迁移：将测试环境中的数据迁移到生产环境中，确保数

据的完整性和一致性。

3.系统上线：在生产环境中发布客户关系管理系统，使其可供

用户使用。

5.运营和维护

客户关系管理系统建立流程图--第3页

客户关系管理系统建立流程图--第4页

目的

确保客户关系管理系统的稳定运行和持续改进。

关键活动

1.监控和维护：对系统进行持续监控，及时处理运行中出现的

问题和异常情况。

2.用户支持：提供用户支持和问题解决，确保用户对系统的满

意度。

3.持续改进：根据用户反馈和业务需求，对系统进行更新和改

进，提升系统的功能和用户体验。

以上是客户关系管理系统建立的完整流程图，每个步骤都有明

确的目的和关键活动。在实施过程中，请确保各个步骤的顺序和关

联性，以确保系统能够按计划顺利建立。

客户关系管理系统建立流程图--第4页