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资料解读
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IT部门2022年度工作总结和2023年度目标及计划
在信息技术日新月异的今天，IT部门在企业中扮演着越来越重要的角色。以下是对IT部门2022年度工作总结和2023年度目标及计划的详细解读。
2022年关键绩效指标
2022年，IT部门设定了一系列关键绩效指标（KPIs），包括服务器故障和网络中断次数、服务在2小时内完成的百分比、用户对每单服务的评分（5分制）、被投诉次数、每月评审及报告次数、培训次数、月工作计划完成率、重大IT事故次数、采购合格率、资产利用率以及错误的程序开发导致的ERP业务中断次数等。
通过对这些指标的持续追踪和月度评审，IT部门能够确保服务质量，及时发现和解决问题，并不断优化工作流程。
管理评审步骤
为了确保服务质量和工作效率，IT部门采取了一系列管理评审步骤。这些步骤包括审计用户报障事件和工单处理记录、审计工作计划完成情况、审计个人绩效考核情况、公布IT服务管理绩效报告、审计ITSM系统运行情况、审计IT服务管理规范、流程及质量保证措施的运行情况、审计网络安全管理执行情况、审计用户纸面申请单的执行和归档情况，以及收集各种渠道反馈的改进建议。
2022年关键绩效指标达成率
在2022年，IT部门在多个关键绩效指标上取得了显著成绩。例如，服务器故障和网络中断次数在多数月份中保持为0，服务在2小时内完成的百分比达到了既定目标，用户对每单服务的评分也保持在较高水平。
主要业绩行为分析
2022年，IT部门成功实现了公司IT内包结算及实施IT服务管理质量体系，并保证了较高质量的IT服务。此外，部门还成功执行了3年的绩效考核，坚持用真实数据评价员工工作绩效，并保证考核过程和结果的公平、公正和公开。
在技术实施方面，IT部门完成了OA系统的选型、部署及部分流程的开发，建立了ITSM系统商业化方案，并着手部分开发。同时，部门还完成了新厂房网络布线工程、网络和服务器配置以及专线连接。
主要问题分析
尽管取得了一系列成绩，但IT部门在2022年也面临了一些挑战。例如，金盾加密软件项目因软件存在BUG和用户抵制而失败。此外，服务在2小时内完成的百分比考核项只取得了60分，表明服务的及时性有待提高。
绩效改进目标与措施
针对2022年的问题和不足，IT部门为2023年设定了明确的绩效改进目标和措施。例如，服务在2小时内完成的百分比考核项目标设定为90%，并添加了更细化的绩效指标：故障平均解决时长，以约束和提升IT服务支持人员的工作表现。
此外，IT部门还将加强制度建设，完善体系漏洞，重新调整责任矩阵，以确保采购合格率和资产利用率这两项指标的达成率都能达到既定目标。
2023年关键绩效指标计划
2023年，IT部门将继续追踪和优化一系列关键绩效指标，包括服务器故障和网络中断次数、服务在2小时内完成的百分比、故障平均解决时长、错误的程序开发导致的ERP业务中断次数、重大责任事故次数、用户对每单服务的评分、被投诉次数、培训次数、月工作计划完成率、采购合格率和资产利用率等。
通过这些指标的管理和优化，IT部门希望能够进一步提升服务质量和工作效率，为企业的稳定发展提供强有力的技术支持。
接下来请您阅读下面的详细资料吧。
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