北京理工大学22春“公共事业管理”《民航服务沟通技巧》作业考核题库高频考点版(参考答案)试题号1.pdfVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

北京理工大学22春“公共事业管理”《民航服务沟通技巧》作业考核题库

高频考点版（参考答案）

一.综合考核(共50题)

1.

客舱沟通包含两个意思，包含()，而感情的传递远比信息传递更普遍，两者相辅相成。

A.话语传递

B.信息传递

C.感情传递

D.文字传递

参考答案：BC

2.

清舱的范围包括衣帽间、机组休息、储藏室还有哪些?()

A.行李架

B.座椅周围

C.厨房

D.厕所

参考答案：ABCD

3.

客舱服务的主要内容()

A.沟通

B.卫生

C.播音

D.餐饮

E.娱乐

参考答案：ABCD

4.

沟通中语音语调所占的比例是()

A.88%

B.38%

C.28%

D.18%

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

参考答案：B

5.

14天至2岁以内的小旅客，航空法规定，乘坐飞机必须有大人陪伴。()

T.对

F.错

参考答案：T

6.

机作为交通工具，____性是旅客最为关心的问题，乘务员在做安全示范时语言必须准确。

A.舒适

B.宽敞

C.安全

D.美观

参考答案：C

7.

飞机在起飞、下降时乘务员让乘客收起小桌板的目的是?()

A.紧急撤离时无障碍

B.保证个人能最快速度离开飞机

C.收拾垃圾

D.看着客舱整齐

参考答案：AB

8.

乘务员要从每个小细节做起，需要“四到”以下不正确的有?()

A.人到

B.心到

C.眼到

D.口到

E.手到

参考答案：A

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

9.

客舱基本礼貌用语训练有哪些?()

A.致谢的艺术

B.学会向人道歉

C.万能用语“请”的用法

D.恰当的称呼他人

参考答案：ABCD

10.

在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救。()

T.对

F.错

参考答案：T

11.

空乘的职业要求有哪些?()

A.强烈的服务意识

B.良好的思想品质

C.高超的服务技能

D.具备良好的气质与形象

E.全面的综合素质

参考答案：ABCDE

12.

沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间_______、

_________或_________任何种类的信息的任何过程。

A.传递

B.交换

C.分享

D.提问

参考答案：ABCD

13.

为了旅客安全，乘务人员可以适当的调整出口位置的旅客。()

T.对

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

F.错

参考答案：T

14.

沟通时，注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。()

T.对

F.错

参考答案：T

15.

登机时一般的问候“您好!欢迎登机!”，并且面带微笑，向乘客敬15°鞠躬。()

T.对

F.错

参考答案：T

16.

舱门分离器操作程序分几步?()

A.严格按照口令进行操作

B.然后自查

C.最后互检

D.不用自查

参考答案：ABC

17.

机舱内服务用语主要涉及飞机结构、航空概况、航空地理、旅游景点介绍、空中服务等。()

T.对

F.错

参考答案：T

18.

餐车在客舱时应该注意事项，哪项是错误的?()

A.一定要人看管

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

B.可以让乘客使用

C.及时提醒旅客小心

D.餐车停下必须要擦刹车

参考答案：B

19.

航班执行工作程序分为哪几个阶段?()

A.预先准备阶段

B.直接准备阶段

C.客舱服务实施阶段

D.乘务组航后讲评

参考答案：ABCD

20.

沟通时，处理注意自己的措词，以下哪项不对?()

A.多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人

B.说些负面刺伤别人的口头禅讲话带刺是不当的沟通

C.少用情绪性的字眼拒绝别人的好意

D