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百货商场设备设施维修管理制度

第一章总则

为确保百货商场内设备设施的正常运转，提高服务质量，保障顾客的安全与购物体验，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本《设备设施维修管理制度》。本制度旨在规范设备设施的维修管理流程，明确职责分工，确保设备设施的安全、稳定、有效运行。

第二章适用范围

本制度适用于百货商场内所有设备设施的日常维护、定期检查、故障维修及更新换代工作，包括但不限于：

1.电梯、扶梯等垂直交通设备

2.空调、暖通设备

3.照明、音响系统

4.消防设备

5.安防监控设备

6.库房、货架等仓储设施

第三章目标

1.确保设备设施的安全运行，降低故障率。

2.提高设备设施的使用效率，延长其使用寿命。

3.规范维修流程，提高响应速度，减少设备停用时间。

4.建立完善的设备档案，便于管理与维护。

第四章管理规范

4.1责任分工

1.设备管理部

-负责设备设施的日常管理，制定维护计划。

-组织定期检查，收集设备运行数据，分析故障原因。

-负责与维修单位的对接，监督维修质量。

2.维修技术部

-负责设备的故障排查及维修工作。

-定期进行技术培训，提高维修人员的技能水平。

-负责对维修记录的整理与归档。

3.后勤保障部

-负责设备设施的日常巡查，发现问题及时上报。

-协助设备管理部进行设备的定期检查及维护。

4.2维修分类

1.日常维护

-定期对设备进行清洁、润滑和检查，确保设备正常运转。

-记录每次维护的时间、内容及负责人。

2.定期检查

-按照设备使用说明书及行业标准，制定设备检查计划。

-对设备进行全面检查，发现隐患及时处理。

3.故障维修

-故障发生后，维修技术部应在规定时间内响应并处理。

-维修完成后，需填写《故障维修记录表》，记录故障原因及处理情况。

4.3设备档案管理

1.每台设备需建立设备档案，内容包括：

-设备购入时间、型号、规格

-设备使用说明书、保修卡

-维修记录、检查报告

2.档案应定期更新，确保信息的完整与准确。

第五章操作流程

5.1设备设施的日常维护流程

1.日常巡查由后勤保障部负责，发现问题及时上报设备管理部。

2.设备管理部制定维护计划，指派维修技术部进行维护。

3.维护完成后，填写《日常维护记录表》，记录维护内容及时间。

5.2设备设施的定期检查流程

1.设备管理部根据设备类别制定检查计划，明确检查周期。

2.维修技术部按照计划进行检查，填写《设备检查记录表》。

3.检查中发现的问题需立即处理，并形成整改报告。

5.3故障处理流程

1.故障发生后，任何员工均可向设备管理部报告。

2.设备管理部接到报告后，立即通知维修技术部进行处理。

3.维修完成后，填写《故障维修记录表》，并将记录存档。

第六章监督机制

1.内部监督

-设备管理部定期组织对维修管理工作的检查与评估。

-定期召开设备设施管理会议，通报设备运行情况及维修工作。

2.外部监督

-聘请第三方专业机构对设备设施的安全性进行评估。

-积极听取顾客意见，及时改进设备设施管理。

第七章记录与反馈

1.所有设备的维护、检查、维修记录必须真实、完整，存档不少于三年。

2.设备管理部应定期对记录进行审核，确保信息的准确性。

3.收集顾客的反馈信息，及时调整设备设施管理策略。

第八章附则

1.本制度自颁布之日起实施，由设备管理部负责解释与修订。

2.本制度的修订需经过管理层审核，确保其适用性和有效性。

结语

本《设备设施维修管理制度》是保障百货商场设备设施安全、稳定运行的重要依据。通过科学、规范的管理流程，确保设备设施的高效运作，为顾客提供更好的购物环境。希望各部门能够密切配合，严格落实本制度，共同为商场的可持续发展贡献力量。