医院礼仪培训 医院各岗位礼仪行为规范.pdf

1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工

作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重

要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，和睦相处，不暗地里抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，

树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或者病人有难处时，主动向前匡助。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强

行挤入。

10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。

11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。

1、着装整洁，坐姿端正，说话温和。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范

1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作

服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。

3、不浓妆上岗，上班不戴耳环(钉)戒指、手链、脚链及有色眼镜。不

染有色指(趾)甲。

4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后无非颈。

5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度温和，服务热情。

8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。

9、站立、行走姿式优美，步态轻盈敏捷。

10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。

11、保持良好的护患关系(不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事)，

不与病人谈论与工作无关的事情。

12、耐心答询，实行首接待负责制。

13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。

14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。

16、护士长外出时向值班护士通报去向。

17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

1、仪表端正，着装整齐干净，不许穿拖鞋、短裤、短裙。

2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。

3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话温和。

6、坐立正视，行走姿态优美。

7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。

8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参

加病人和医药代表的宴请。

9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时

有第三者在场。

10、接诊、查房、开会期间不接打手机。

11、恭敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。

1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，

佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。

2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁

用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度温和，

有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公

人员的禁忌。

5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理

个人事宜。

1、仪容、仪表、整洁慷慨自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。

2、言行举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。

3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。

4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。

5、接待来人周到热情，耐心解答。

6、院内各种业务密切配合，准确高效。

7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。

8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。

1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。

2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。

3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。

4、仪表慷慨，态度谦和，微笑服务。

5、细心解答病人提出的问题，不推委刁难病人。

6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。

1、证件齐全，随到随报。

2、审核做到准确无误，严格把关。

3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。