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养老服务中心工作流程及运作机制

年人的生活空间应满足基本需求，配备必要的家具、电器

等设施

28卫生间、浴室、厨房等公共设施应设在合适位置，配

备必要的卫生设施和安全设备

29老年人居室应保持干净整洁，定期进行卫生消毒

30设施设备应定期维护保养，确保安全可靠

31养老服务中心应配备应急设备和药品，制定应急预案

并定期演练

32为保障老年人的健康和安全，养老服务中心应建立健

康监测和食品安全管理制度

33老年人可自带个人物品，但需符合安全、卫生要求

34养老服务中心应提供必要的文化娱乐活动，满足老年

人的精神需求

35为方便老年人的生活，养老服务中心应提供必要的便

利服务，如洗衣、理发等

改写后：

养老服务中心的工作流程和运作机制是确保老年人得到优

质服务的重要保障。在实施项目的过程中，需要遵循一系列规

定和程序，包括取得许可证、资质认证、培训等。养老服务中

心应配备专业人员，为老年人提供餐饮、医疗、康复、社会工

作等服务，并建立服务质量评估和考核机制，确保服务质量和

老年人的满意度。同时，养老服务中心应公开服务管理信息，

接受社会捐赠并按规定使用，保障老年人的权益和安全。在设

施设备方面，养老服务中心应配备必要的家具、电器、卫生设

施和安全设备，并定期维护保养，确保老年人的生活环境安全、

卫生、舒适。为老年人提供文化娱乐活动和便利服务，也是养

老服务中心的重要职责。

要求老年人房间床位的平均使用面积不低于6平方米，同

时配备必要的生活设施和设备。公共浴室、公共卫生间、接待

室、餐厅等共同活动区也应当设置，并配备相应的设施和物品。

此外，还需要配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所等服务运营所

需的后勤保障设施和物品。

食品管理应当符合监督管理部门的规定。老年人能接触到

的各种设备都应当避免尖角凸出部分，地面也应当做好防滑处

理。床头和使用的厕所应当安装呼叫装置。药品管理也应当符

合监督管理部门的规定。这样才能营造一个安全、舒适的服务

环境。

机构不应当设置在自然灾害易发或存在污染的地域。同时，

需要因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境。标志和标识

也应当醒目、规范、易懂。每日还需要送开水到楼层或房间，

提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生，保持口腔

清洁、容貌整洁，身体清洁无异味。

为老年人提供基础生活照料服务，需要定期更换、清洗、

晾晒老年人衣物及床上用品，及时维修或更换居室、护理区域

设施、设备及物品。每日房间巡查，观察老年人的身心状况，

特殊情况及时报告并协助处理。还需要提供24小时当班、值

班服务，并做好记录和交接班，为部分失能老年人提供每日订

餐、送餐、送开水、打洗漱用水等基础生活照料服务。

协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁

卫生，保持口腔清洁、容貌整洁，身体清洁无异味。还需要及

时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，

保持床铺整洁。指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器

具，及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品。注意

观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人。提供

24小时服务，并做好记录和交接班。协助老年人用餐、饮水，

提醒、协助老年人如厕，清洗便器。为失能老年人提供基础生

活照料服务，协助老年人按时服药。

并提供必要的适应帮助

做好褥疮的预防和护理工作。对于Ⅱ、Ⅲ度的褥疮发生率，

应该控制在低于5%的水平。建立膳食服务制度，根据老年人

的身体状况、需求、地域特点、民族、宗教惯提供膳食。每周

至少更换一次食谱，向老年人公布并存档。建立食品留样备查

制度，留样时间不少于48小时，提供安全、营养均衡的膳食

服务。做好餐具消毒，处理餐厨垃圾，保持厨房和就餐区的卫

生符合国家相关规定。膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应

过程全程可控。每周至少检查一次老年人房间有无过期食品，

提醒老年人处理过期腐烂的食品。建立老年人伙食（膳食）委

员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需求。

提供居室清洁卫生服务，清洗消毒卫浴设备，保持老年人

居室整洁、地面干燥、无异味。定期对走廊、功能活动区及设

施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味。

提供衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、清点、清洗、消

毒与送回等服务，保证洗涤后的织物干净整洁。