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保安服务内容及要求

一、服务内容

安全保卫工作包括：日常秩序维护、治安防盗、消防管

理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。其管理

重点如下：

（一）日常秩序维护

1.负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的

登记。

2.按照规定负责人员进出的管理，制定人员进出的路线

图与现场管理。

3.配合所服务单位举行的各项活动，负责现场秩序管理。

4.严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查

服务，及时处理或上报发现的各类问题。

5.负责所服务单位停车场的管理，操作升降停车设备，

严格执行车库管理制度，收取各项停车费。机动车按规定路

线行驶，非机动车在指定地点有序停放。

7.负责巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。

8.随时执行上级下达的各项指示。

（二）治安管理

1.防窃防盗的管理

（1）盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或

午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，

同时对所服务单位进行宣传，加强防范意识。

（2）举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗

窃钱包，保安应警惕形迹可疑人员，保障相关人员人身财产

的安全。

（3）一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作

案，第二天开门后又混出门。故关门后，保安要仔细检查各

角落、隐蔽点。对忘记锁门的所服务单位，及时联系，并加

锁临时防范。

（4）对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不

得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。

（5）夜班应加强对所服务单位的管理，确保所服务单

位的安全。

2.防范恶性事件、突发事件

（1）入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，

善于察言观色。发现可疑人员，用对讲机通知内部的保安加

以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神不会像正

常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与

之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。

（2）发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程

序进行。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。

特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要

坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。

（3）监控中心的管理

监控中心是利用监控设备对建筑进行全方位多角度地

监视，如发现可疑人员，要立即通知当值保安进行处理，地

下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆被盗，监控

中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备

份。

（三）消防管理

1.制定切实本建筑的消防管理制度（包括几套火灾应

急预案），保安服务人员都应明确自己的防火职责、范围；

消防监控保安应明确职责。做到“统一指挥、分区管理、层

层负责、责任明确、防患于未然”。

2.发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保

安赴现场核查处置，如确实火警，按火灾应急方案实施，报

告主管组织扑救，组织建筑内人员疏散、保护现场，配合公

安调查。

3.发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工

程部尽快消除故障，并做好记录。

4.定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防

火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。阻止

所服务单位违规使用电器设备。

5.定期组织员工、管理人员和所服务单位开展消防培训

和消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握消防知识，不

断提高大家的消防意识和消防业务水平。

（四）检查督导

保安领班对下属各岗点不断地检查，发现不符规范或有

问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于3次

检查保安各岗、点；项目经理不定期对保安各岗点进行检查，

检查结果作为保安考核的重要内容。

二、服务要求

项目要求

治安1.负责夜间治安巡逻；

保卫2.保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所

的正常秩序；

3.落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全

防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，

紧急情况下应立即采取措施予以排除；

4.对发生在执勤区域内