DB6101T 3210—2024山岳型旅游景区服务通则.pdfVIP

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CCSA12

6101

西安市地方标准

DB6101/T3210—2024

山岳型旅游景区服务通则

2024-10-14发布2024-11-14实施

西安市市场监督管理局  发布

DB6101/T3210—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务人员1

5设施设备2

6服务内容3

7景区绿色管理和服务4

8安全管理4

9服务评价与改进4

I

DB6101/T3210—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由西安翠华山旅游发展股份有限公司提出。

本文件由西安市文化和旅游局归口。

本文件起草单位：西安翠华山旅游发展股份有限公司、西安秦岭终南山世界地质公园旅游发展有限

公司、西安秦岭终南山世界地质公园旅游发展有限公司南五台分公司、陕西太平国家森林公园有限公司。

本文件主要起草人：蒋建军、赵辉、夏磊、强利荣、赵一澜、张铁军、何佳、姜鹏飞、刘琦、赵红

卫、温育强、姜军军、杨广虎、张迁、康国庆。

本文件由西安翠华山旅游发展股份有限公司负责解释。

本文件首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安翠华山旅游发展股份有限公司

电话：029

地址：西安市长安区太乙宫街道翠华山景区

邮编：710105

II

DB6101/T3210—2024

山岳型旅游景区服务通则

1范围

本文件规定了山岳型旅游景区服务的服务人员、设施设备、服务内容、景区绿色管理和服务、安全

管理、服务评价与改进的要求。

本文件适用于山岳型旅游景区服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17775—2024旅游景区质量等级划分

GB/T26355—2010旅游景区服务指南

GB/T31706—2015山岳型旅游景区清洁服务规范

GB37487—2019公共场所卫生管理规范

3术语和定义

GB/T17775—2024和GB/T31706—2015界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区

以旅游资源为依托,具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构,以提供游览

服务为主要功能的场所或区域。

[来源：GB/T17775—2024，3.1]

3.2

山岳型旅游景区

以山体地貌为主要特征的旅游景区。

[来源：GB/T31706—2015，3.2]

4服务人员

4.1应熟悉并适应山岳型景区工作环境。

4.2应具备生态环保意识