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全面质量管理纲要范本

一.总那么

1.为贯彻国家质量法律、法规、政策，提高公司市场竞争力，

全面实现质量战略，特制定本纲要。

2.本纲要作为公司质量治理总指南。

二.定义和术语

1.质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特点

和特性的总和。

2.质量操纵。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。

3.质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求

所必需的全部有打算、有系统的活动。

4.质量方针。由公司的最高治理者正式颁存布的总质量宗旨和

目标。

5.质量治理。制定和实施质量方针的治理职能，是公司全而治

理职能的一个方面。

6.质量体系。为实施质量治理责任所需的组织结构、职责、

程序、过程和资源。

三.质量方针与目标

1).公司的质量方针为。〔如〝质量是企业的生命〞，〝今天的质量、改日

的市场〞等。〕

2).公司的质量总目标。〔包括形成和保持公司的市场质量信誉，以消费者

需求为导向，提供专门设计、质量上乘、价格合理的产品，且服务周到。

3〕.公司的定量质量目标，如：

1.年通过ISO9000)质量体系认证；

2.提高质量对公司增长奉献率为%；

3.产品、服务质量优良率%，合格率%以上；

4.产品退货率%，投诉率%以下；]

5.质监和社会对公司产品、服务质量抽检合格率%以上；

6.消费者、用户中意度%以上。

10.公司实现质量方针和目标的措施。〔包括措施项目、实施方法、落

实单位、完成时刻。〕

11.公司的质量方针目标应集合公司同工共同质量意志，职员参与、自

下而上地讨论制定，由公司最高治理者签署公布，使职员人人皆知。

12.确定后的质量方针目标，逐次展开，自上而下地势成各部门、分

厂、车间、工段、班组直至个人的质量目标、方针和措施。

四.组织体系与责任制

1.总经理为公司产品和服务质量的总负责人。

2.公司可设立质量治理委员会，由总经理亲任主任〔主席〕，作为企业质量

决策的参议或和谐、监控机构。

3.公司设立质量治理办公室〔或处、部〕，负责全企业质量职能工作的具体

组织、打算、检查、监督、评判。该部门一样置于总经理直截了当领导下。

4.公司可在制造部、技术部内专设质管科，在各职能处、部、室、分厂、车

间、工段、班组设立质量治理小组或专职〔兼职〕质管员，以及质量操纵点。

5.公司设专门的质管稽核、质管工程、质管统计、进料检验、制程检验、线

上检验、出货检验等职位。制定各岗位的职责和任职条件。

6.公司的质量职能落实到各有关部门，成为该部门的质量责任。各部门的质

量责任进上步展开成假设干项具体的工作和要求，再落实到各工作岗位或人

咒，成为个人或岗位的质量责任。

7.将所有质量责任写成书面文件，加上治理内容，形成质量责任制。在部门

和岗位责任体系中，一样明列各部门和岗位的质量责任条文。

8.将各部门和岗位的质量责任制和治理标准，纳入«质量手册»，并作为质量

体系审核的依据。

9.公司质量治理的边界不单局限在本公司的内部，应与本公司相关联的控

股、参股子公司和供应商、经销商等协作企业，共同形成一个集团式的质量

治理体系。

五.公司在产品形成全过程中的质量职能有11项：

1.销售情形和市场调研；2、设计、规范地编制和产品开发；

3、采购；4、工艺预备；5、生产、制造；6、检验、试验和测试；7、包装

和贮存；8、销售和配送；9、安装和运行；10、技术服务和修理；11、用后

处置。

六.公司对以上质量职能进行细分，展开时应广泛组织有关人员讨论，力争

不漏项。

七.质管部门在质量职能展开基础上，提出质量职能分配方案，规定哪些职

能应由哪个部门承担，并组织有关部门领导讨论方案。

八.企业领导亲自主持会议，和谐并最终敲定质量职能分配方案。

九.依照分配的质量职能，修订或制定该质量职能的治理标准，也列入«质量

手册»。

十.各部门的质量治理

(一).质量治理部门

1.要紧工作内容