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企业运营模式案例

运营模式是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生

产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。简单来说就是企业经营方

法。主要内容包括：

·业务模式：企业如何向客户提供价值和利益，包括品牌、产品、服

务内容等。

·渠道模式：企业如何获取用户、触达用户，以及如何向用户传递服

务和价值等。

·组织模式：企业如何建立先进的管理控制模型，如建立面向客户的

组织结构、通过企业信息系统构建数字化组织等，提升运营效率。

·经营模式：如何经营客户，实现客户规模的增长和单个客户的增值；

如何经营商户，扩大优质供给；如何提升交易达成的效率；如何实现整体

业绩的提升等。

10大常见的运营模式如图所示：

什么是运营模式？十大常见运营模式分析

（1）直销模式

直销模式实质上就是通过消灭中间商，降低产品的流通成本并满足顾

客利益最大化需求。

简单来说，直销模式就是生产商不经过中间商，把商品直接销售到顾

客手中，降低销售成本的一种运营模式。在非直销方式中，有两支销售队

伍，即制造商到经销商，再经销商到顾客。中间多级经销商层层加价，还

有仓储、物流等成本，导致最终到消费者手中的价格会比较高。

互联网中最经典的直销案例就是小米手机的直销模式。传统手机厂商

的主要运营模式是大量投放品牌广告，大量铺线下销售渠道和运营商销售

渠道，通过层层分销加价模式赚钱。而小米是互联网手机，最开始的模式

就是直销模式，用户从官网下单，小米直接发货给用户，砍掉了经销商，

从而将手机的性价比做到极致，一问世就引爆了市场。

适用范围：较适合生产制造类企业，具备直接面向终端用户销售和运

营的能力，希望简化中间流通环节，提升资金周转效率。

（2）社区模式

社区模式是指企业通过自建社区、第三方垂直社区或综合性社区，直

接面向用户展开营销活动。

社区模式有以下特点：

·直接面对消费人群，目标人群集中，宣传比较直接，可信度高，更

有利于口碑宣传；·营造互动氛围，形成销售，投入少，见效快，利于资

金迅速回笼；·可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织

特殊人群进行重点宣传；·直接掌握消费者反馈信息，针对消费者需求，

及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。

【案例】魅族手机的社区营销策略

魅族是最早一批在社区营销上取得成功的企业，几乎整个魅族的营销

体系都围绕着魅族论坛展开。在魅族的整个发展过程中，论坛始终是魅族

发布公告、讨论、营销、宣传的第一阵地。

魅族社区聚集了魅族最主要的用户群体，魅友，他们对魅族的产品相

当狂热，除了魅族自己的BBS，与大手机相关的各BBS都有他们的身影。

他们的品牌忠诚度极高，虽然魅族的产品总是有些小瑕疵，但是他们依然

不遗余力地向周围的人宣传魅族的产品，并引以为傲。凡是有魅族新闻的

地方，就有魅友力挺魅族的产品。魅友的这一切行为，都源自于活跃在魅

族BBS上的公司创始人黄章。黄章从魅族BBS开建之初就创建了账号，作

为公司老总，仍然每天都抽出时间关注魅族的用户，平均日均发2.5贴，

内容除了回复魅友提出的问题，也会经常发布一些公司产品的内部消息，

引起了广大魅族用户的追捧。

黄章充当着论坛管理者的角色，经常在论坛中与用户交流、互动，回

答用户的问题，听取用户的意见，还时不时爆料下一代产品的参数、配置

以保持人们对魅族产品的关注度。黄章的账号有很大的影响力，多个魅友

群体性事件都是由这个账号引起的。黄章在论坛的发言也经常被各大科技

网站引用报道，很好地起到了宣传和营销的作用。社区为魅友和魅族之间

建立了一个直接的沟通渠道。魅友在和魅族沟通后，在产品满意度和忠诚

度方面均有所提高，甚至发展到向周围人推销的程度。除了黄章，魅族也

有专门在社区答疑的员工，并且有工具统计员工的活跃度。

适用范围：社区模式运营成本低，直接面向用户，以内容和互动的形

式进行营销。比较适合用户教育成本高的新产品，以兴趣和爱好为导向，

容易建立粉丝忠诚度，以科技类产品、硬件类产品和学习型社区居多。

（3）内容运营模式

内容运营是以图片、文字、视频、动画等介质传达与企业或产品相关

的内容来吸引用户关注，给用户以信心，从而达到促进销售的一种运营方

式。

内容运营是站在协助、帮助客户寻找答案的角度，向消费者传递信息

的一种运营方式