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企业运营模式案例
运营模式是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生
产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。简单来说就是企业经营方
法。主要内容包括:
·业务模式:企业如何向客户提供价值和利益,包括品牌、产品、服
务内容等。
·渠道模式:企业如何获取用户、触达用户,以及如何向用户传递服
务和价值等。
·组织模式:企业如何建立先进的管理控制模型,如建立面向客户的
组织结构、通过企业信息系统构建数字化组织等,提升运营效率。
·经营模式:如何经营客户,实现客户规模的增长和单个客户的增值;
如何经营商户,扩大优质供给;如何提升交易达成的效率;如何实现整体
业绩的提升等。
10大常见的运营模式如图所示:
什么是运营模式?十大常见运营模式分析
(1)直销模式
直销模式实质上就是通过消灭中间商,降低产品的流通成本并满足顾
客利益最大化需求。
简单来说,直销模式就是生产商不经过中间商,把商品直接销售到顾
客手中,降低销售成本的一种运营模式。在非直销方式中,有两支销售队
伍,即制造商到经销商,再经销商到顾客。中间多级经销商层层加价,还
有仓储、物流等成本,导致最终到消费者手中的价格会比较高。
互联网中最经典的直销案例就是小米手机的直销模式。传统手机厂商
的主要运营模式是大量投放品牌广告,大量铺线下销售渠道和运营商销售
渠道,通过层层分销加价模式赚钱。而小米是互联网手机,最开始的模式
就是直销模式,用户从官网下单,小米直接发货给用户,砍掉了经销商,
从而将手机的性价比做到极致,一问世就引爆了市场。
适用范围:较适合生产制造类企业,具备直接面向终端用户销售和运
营的能力,希望简化中间流通环节,提升资金周转效率。
(2)社区模式
社区模式是指企业通过自建社区、第三方垂直社区或综合性社区,直
接面向用户展开营销活动。
社区模式有以下特点:
·直接面对消费人群,目标人群集中,宣传比较直接,可信度高,更
有利于口碑宣传;·营造互动氛围,形成销售,投入少,见效快,利于资
金迅速回笼;·可以作为普遍宣传手段使用,也可以针对特定目标,组织
特殊人群进行重点宣传;·直接掌握消费者反馈信息,针对消费者需求,
及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。
【案例】魅族手机的社区营销策略
魅族是最早一批在社区营销上取得成功的企业,几乎整个魅族的营销
体系都围绕着魅族论坛展开。在魅族的整个发展过程中,论坛始终是魅族
发布公告、讨论、营销、宣传的第一阵地。
魅族社区聚集了魅族最主要的用户群体,魅友,他们对魅族的产品相
当狂热,除了魅族自己的BBS,与大手机相关的各BBS都有他们的身影。
他们的品牌忠诚度极高,虽然魅族的产品总是有些小瑕疵,但是他们依然
不遗余力地向周围的人宣传魅族的产品,并引以为傲。凡是有魅族新闻的
地方,就有魅友力挺魅族的产品。魅友的这一切行为,都源自于活跃在魅
族BBS上的公司创始人黄章。黄章从魅族BBS开建之初就创建了账号,作
为公司老总,仍然每天都抽出时间关注魅族的用户,平均日均发2.5贴,
内容除了回复魅友提出的问题,也会经常发布一些公司产品的内部消息,
引起了广大魅族用户的追捧。
黄章充当着论坛管理者的角色,经常在论坛中与用户交流、互动,回
答用户的问题,听取用户的意见,还时不时爆料下一代产品的参数、配置
以保持人们对魅族产品的关注度。黄章的账号有很大的影响力,多个魅友
群体性事件都是由这个账号引起的。黄章在论坛的发言也经常被各大科技
网站引用报道,很好地起到了宣传和营销的作用。社区为魅友和魅族之间
建立了一个直接的沟通渠道。魅友在和魅族沟通后,在产品满意度和忠诚
度方面均有所提高,甚至发展到向周围人推销的程度。除了黄章,魅族也
有专门在社区答疑的员工,并且有工具统计员工的活跃度。
适用范围:社区模式运营成本低,直接面向用户,以内容和互动的形
式进行营销。比较适合用户教育成本高的新产品,以兴趣和爱好为导向,
容易建立粉丝忠诚度,以科技类产品、硬件类产品和学习型社区居多。
(3)内容运营模式
内容运营是以图片、文字、视频、动画等介质传达与企业或产品相关
的内容来吸引用户关注,给用户以信心,从而达到促进销售的一种运营方
式。
内容运营是站在协助、帮助客户寻找答案的角度,向消费者传递信息
的一种运营方式
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