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促销员应有的认识与从业观念

第1讲促销员应有的认识和从业观念

【本讲重点】

促销员的重要作用

促销职员作的使命和职责

促销员应具备的业务素养

促销员的三项服务

销售过程中的5Ｓ原那么

促销员的重要作用

随着市场经济的迅速进展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形状和种类的不

同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式

仍旧是零售业销售的差不多方法。

1．促销员的作用

促销员是厂家与顾客之间的桥梁、消费者了解企业的窗口、推动销售的直截了当动力。

促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

2．促销员的任务

促销员的差不多任务是通过口头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。你

既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。

3．促销员的技能

促销员不仅要推销商品，而且还要关心顾客获得购买和消费的利益，因此促销员必须善

于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、

爱好、职业和购买适应，娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。

【自检】

假设你是一名促销员，在上岗前的培训时要作自我介绍，目标是培养自己在公众场合说话的

勇气与自信。能够从以下几方面进行：

〔1〕姓名〔联方法〕？____________________________________________

〔2〕你是一个什么样的人？________________________________________

〔3〕对促销员的工作有何认识？____________________________________

〔4〕对自己有什么期望？__________________________________________

再假设，你面对顾客作自我介绍，目标是使顾客同意你，同时记住你。能够从以下几方面进行：

〔1〕姓名〔联方法〕？____________________________________________

〔2〕你是一个什么样的人？________________________________________

〔3〕你能够为顾客提供什么服务？__________________________________

促销职员作的使命和职责

1．促销员的工作使命

【案例1】

快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得专门忙碌，有的在对账，有的在盘点

物资，还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感受不错就问：〝这条裤子怎么说是多大号的，

我能穿吗？〞其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：〝适合您这身材的号儿，可能没有。〞赵先生有

点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：〝到底有没有？能不能找找看？〞那位店员专门不耐烦地答道：〝不

是跟你说了吗，你穿不了。〞接着又加了一句：〝你快点儿看行吗？我们快要下班了。〞赵先生专门动气

地放下裤子，气愤地说：〝什么服务态度！〞就推门而去。

【案例2】

张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着〝店庆商品一律8折，部分商品5～6折〞，怦然心动，

走了到里面去。张先生挑了专门多东西，还打算再试一套衣服，这时却发觉差不多快9点了，商场就要打

烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：〝这套衣服您不中意吗？〞张先生说：〝你们快下班了，可能来

不及试穿。〞店员回答道：〝您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。〞等张先生试完衣服，

差不多超过商场下班时刻一刻钟了，而整层楼的服务员却依旧都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，张先

生交钱时，忍不住问：〝你们不怕耽搁下班吗？〞收银员微笑着回答：〝可不能的，服务好每一位顾客，

既是商场的规定，也是我们应该做到的。〞从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位促销员在送客。伴着

促销员的〝感谢，欢迎再次光临〞那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。

两个商场，两种对待顾客的态度有两种不