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工程交验后服务措施

第一节、工程交付

为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司

把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工

验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要

的维修人员和材料外其余一律退场。

第二节、服务及保修

1、《缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组》为我公司常设

机构。由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管

理部，负责工程保修及定期回访。项目经理部在施工期间随时征求业

主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。

2、工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为

常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷期内对工程修

复维护工作，受公司《缺陷责任期对工程维护和质量回访小组》的直

接领导。并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任

务负责落实。

3、交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的

组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出

现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、

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缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。

4、缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，

必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下

才能进行。

5、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主

代表的认可。

6、缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内

部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立

即实施。若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。本承包人要及

时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。

7、缺陷责任期内本承包人维修组必修保证管段排水畅通，路面

清洁、沟、渠、涵内没有淤积物和堵塞物。

三、回访保修

工程竣工验收后三个月，按我公司《跟踪回访制度》规定，有工

程质量保修回访领导小组，组织一次全面质量跟踪回访，发现工程质

量问题立即组织维修整改，达到用户满意为止。保修期满时，工程质

量保修回访领导小组，组织一次保修终期回访，认真听取用户对工程

质量的评价和意见，如需整改，迅速派人处理，达到用户满意。

按照ISO系列标准要求，本承包人承诺：工程交付使用后及保

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修期内，按本承包人的《跟踪回访制度》的规定，仍要和业主不断取

得联系，听取业主使用的情况和意见。

四、降低噪音措施

1、对使用的工程机械和运输车辆安装消声器并加强维修保养，

降低噪音。机械、车辆途经居住场所时减速慢行，不鸣喇叭。

2、在比较固定的机械设备附近，修建临时隔间屏障，控制噪音

传播。

3、合理安排施工作业时间，尽量降低夜间车辆出入频率，减少

夜间施工对附近居民区的噪音干扰。除中途不能停止的工序外，其它

工序尽量安排白天施工，避免夜间施工，以防影响附近居民的休息。

五、生产、生活垃圾的管理

1、施工项目部和施工现场的生活垃圾集中处理。

2、工地设置厕所，派专人清理打扫，并定期对周围喷药消毒，

以防蛀蝇滋生，病毒增生。

3、对于施工中废弃的零碎配件、边角料、水泥袋、包装箱等，

及时清理并搞好现场卫生，以保护自然环境景观不受破坏。

4、弃土不得随意堆放，须运至指定弃土场。

六、完工后场地清理及恢复平整的环保措施

工程完工后对临时用地内所有建筑、生活垃圾应进行清理，垃

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圾运至指定位置处理，场地清理平整合格后，将其恢复原状。

七、专人接待质量投诉

工程管理部设专人负责接待用户的来访人员，并及时处理用户以

其他方式提出的质量问题投诉。对所投诉的质量问题，三日内派人到

现场勘探，提出处理意见，用户认可后，组织维修人员携机具、设备

赶赴现场，实施维修处理，维修质量必须达到规范标准，对问题比较

严重的，我公司将制定“纠正预防措施”下发，防止今后施工中出现

重复问题。

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