跨境电商消费者权益保障2024年.docx

跨境电商消费者权益保障2024年通用

合同编号：__________

鉴于：

1.甲方作为跨境电商平台的运营方，致力于为消费者提供优质的商品和服务；

2.乙方作为消费者，愿意在本平台上购买商品或使用服务；

3.双方均认同并遵守本协议的条款和条件；

双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条商品或服务

1.1甲方应按照本协议的约定，向乙方提供商品或服务。

1.2乙方应按照本协议的约定，购买甲方提供的商品或使用甲方提供的服务。

第二条甲方权益保障

2.1商品信息

甲方应确保平台上展示的商品信息真实、准确、完整，包括商品的质量、性能、用途、有效期限等。

2.2商品质量

甲方提供的商品应符合国家相关法律法规的规定，保证商品的质量符合国家标准。

2.3售后服务

甲方应提供商品的售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等。具体的售后服务政策由甲方制定并公示。

2.4个人信息保护

甲方应严格保护乙方的个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。

第三条乙方权益保障

3.1知情权

乙方有权了解商品的信息，包括但不限于商品的质量、性能、用途、有效期限等。

3.2选择权

乙方有权根据自身需求选择购买商品或使用服务。

3.3公平交易权

乙方有权在公平、公正、公开的市场环境中进行交易。

3.4隐私权

乙方有权要求甲方保护其个人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。

第四条违约责任

4.1甲方违约

甲方违反本协议的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。

4.2乙方违约

乙方违反本协议的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。

第五条争议解决

5.1双方应友好协商解决本协议履行过程中的争议。

5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条其他条款

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2本协议一式两份，双方各执一份。

甲方（签字/盖章）：

乙方（签字/盖章）：

签订日期：2024年

一、附件列表：

1.商品信息清单

2.售后服务政策

3.个人信息保护措施

4.商品质量检测报告

5.国家相关法律法规

6.法院诉讼文件

二、违约行为及认定：

1.甲方违反商品信息真实性、准确性和完整性的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

2.甲方提供的商品不符合国家相关法律法规的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

3.甲方未按照约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.甲方泄露、出售或使用乙方个人信息的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.乙方未按照约定购买商品或使用服务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

6.乙方违反本协议其他条款的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

三、法律名词及解释：

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品信息不准确：乙方发现商品信息不准确的，应及时与甲方沟通，要求更正。甲方应在收到通知后及时更正商品信息。

2.商品质量问题：乙方在收货后发现商品存在质量问题的，应及时与甲方沟通，要求退换货。甲方应在收到通知后按售后服务政策办理退换货手续。

3.售后服务不到位：乙方在购买商品后，如遇到售后服务问题，应及时与甲方沟通。甲方应在收到通知后及时解决乙方的问题。

4.个人信息泄露：乙方发现个人信息泄露的，应及时采取措施保护自身权益，并向甲方反映。甲方应在收到通知后立即展开调查，并采取相应措施防止类似事件再次发生。

五、所有应用场景：

1.跨境电商平台与消费者之间的商品交易。

2.跨境电商平台为消费者提供售后服务。

3.跨境电商平台保护消费者个人信息。

4.双方在履行合同过程中产生的争议解决。

5.双方在履行合同过程中违反约定时的违约责任认定。