项目六 汽车4S店人力资源管理.pptVIP

**汽车4S店运营与管理

*本书主要内容项目一汽车4S店管理概述项目二汽车4S店销售管理项目三汽车4S店售后服务管理项目四汽车4S店配件管理项目五汽车4S店信息反馈管理项目六汽车4S店人力资源管理项目七汽车4S店财务管理汽车4S店经营管理

项目六汽车4S店人力资源管理

*项目六汽车4S店人力资源管理第一节汽车4S店人力资源管理概述第二节汽车4S店的部门和人员配置第三节汽车4S店人员招聘第四节汽车4S店人员培训第五节汽车4S店绩效管理*第一节汽车4S店人力资源管理概述一、人力资源管理的含义二、人力资源管理的内容三、人力资源管理的发展阶段*一、人力资源管理的含义资源经济学上，资源是指为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素，如自然资源、资本资源、信息资源、人力资源等，而人力资源普遍被认为是第一资源。人力资源人力资源具体是指能够推动国民经济和社会发展的，具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。人力资源管理人力资源管理是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排，其管理的基本目的就是“吸引、保留、激励与开发”企业所需要的人力资源。*二、人力资源管理的内容人力资源管理活动具体内容包括：人力资源规划、工作分析、员工招聘选拔、员工培训、员工绩效管理、员工薪酬管理、员工激励、职业生涯设计与管理、人员保护和社会保障、劳动关系和劳动合同、企业文化与团队建设、人力资源管理系统评估与生产力改进等拥有有用人才，合理使用人才，科学管理人才，有效开发人才，只有这样才能促进汽车销售和服务企业经营目标的实现。*二、人力资源管理的内容选择人选择人主要是指如何确定企业的员工需求并把合适的人员吸引到企业中来，它包括人力资源规划、工作分析、招聘、选拔和委派。培育人1.对新招聘来的员工进行一定时间的教育2.对现有员工不间断地进行继续教育和业务培训，不断提高员工的业务水平和经营观念。使用人对人才要量才使用，大材小用不行，小材大用也不行；要用其所能，避其所短，充分发挥其优势激励人建立各种绩效管理指标，加强对员工的素质、行为及工作成果评价，在绩效考评的基础上，为员工提供所需的、同其事业成功度相匹配的工资、奖酬，增加其满意感，充分发挥工资、奖酬的激励功能。*三、人力资源管理的发展阶段第一阶段(1930年以前)——如何提高大机器生产的效率，成为这一时期人力资源管理研究的中心问题。第二阶段(1930-1960年)——人力资源管理成为处理劳资关系的工具第三阶段(1960—1980年)：——开始强调建立从吸引人、留住人、尊重人到用好人的一系列方法和制度第四阶段(1980年以后)：——人力资源管理从早期的着眼于“物”的、“硬”的管理到强调“人”的、“软”的管理，再到开发性管理，是人力资源管理不断走向科学的一个进步过程。*第二节汽车4S店的部门和人员配置

一、部门设置和职责二、汽车4S店的人员设置*一、部门设置和职责整车销售部售后服务部备件管理部门市场部行政办公室财务部门*二、汽车4S店的人员设置

整车销售部门的人员设置及岗位职责销售总监销售经理销售顾问销售计划员客户服务员车辆管理员售后服务部门人员设置技术管理人员服务经理服务顾问专职检验人员技术工人*第三节汽车4S店人员招聘

一、人员招聘的意义二、人员招聘决策三、招聘过程中应注意的问题四、人员招聘的程序五、人员招聘的形式六、面试*一、人员招聘的意义招聘可以使企业更多地了解员工到本企业工作的动机与目标，企业可从众多候选人中选出个人发展目标与企业目标趋于一致的、与企业共同发展的员工，这样可更多地保持人力资源，减少因员工离职而带来的损失。招聘会给现职员工带来一种压力，因为为新进员工会带来新的竞争，招聘的岗位也为员工带来了新的挑战。*二、人员招聘决策招聘决策所应遵循的一般原则公平竞争原则少而精的原则宁缺毋滥原则企业招聘决策的主要内容哪种岗位需要招聘员工，招聘数量是多少，每个岗位的具体要求有哪些何时发布招聘信息，通过何种渠道发布招聘信息哪个部门负责进行招聘测试编制招聘预算；制定招聘工作时间计划；新招聘的员工何时到岗*三、招聘过程中应注意的问题合理选择招聘人员招聘组的成员应包括企业人力资源部门的代表、经理，还应该包括拟招聘的工作岗