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就医体验心得体会

多些换位思考多些信任理解

今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作

中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3

月1日下午到XXX就诊，着实体验了一回做病人的感受。

挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号

窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置

很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，

也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，

但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围

了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看

成了，因为我去的时候已经是下午15点了。这时一位导医过

来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌

子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分

钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实生也许是进修

生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下

别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不

多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，

导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点

的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓

门高的人，等了老半天才轮到我，因为我只

是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经

是17点多了，估计他们也快下班了。

这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大

的医院，病人多，挂号难，偶然候为了挂号还要等好几天，有

些偏远地域的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅

馆都舍不得住，露宿陌头。虽然国度加大医疗保险力度，但是

对于偏远以及贫困地域的人来说，到大医院看病仍然是很难的。

虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及

的事，来改善患者的就医环境。比如：1、增加医院门诊医生

的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟

通；3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；4、医院各科

诊室的标识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置

饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药

物使用方法和注意事项。

而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该

体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身

体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在

患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术

前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被

诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到

沉重打击，瞬间似有晴天霹

雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天

吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上

也会感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋

友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中

重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是

平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患

者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。

XXX：就医体验(334)

深化优质护理服务、改善患者就医体验”

实施方案根据XXX《“改善群众就医体验”主题活动实施

方案》文件精神，为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进

一步加强护理管理，提高护理服务水平，切实改善群众就医诊

疗护理服务体验。医院结合“优质护理服务和星级护士”活动的

开展，深入护理工作实际，梳理护理服务流程，特制定“深化

优质护理服务、改善患者就医体验”主题活动实施方案。

一、“改善群众就医体验”主题活动领导小组

组长：

副组长：

成员：

二、活动方针

目标是为患者提供全面、专业、人性化护理服务，将优质

护理服务覆盖全面提高到60%，将责任制整体护理落到实处。

紧紧围绕行动计划整体要求和目标，积极采取措施，通过切实

可行的办法去优化环境和流程，完善我们的措施和制度，去推

进人文关怀，为病人提供安全、高效、便捷、优质的护理服务，

同时促进护理学科的发展。

三、活动内容1、规范临床护理服务，夯实基础护理，扩

大优质护理服务示范病区覆盖面。

1)公示分级护理内容：根据XXX分级护理指点原则》

基础护理效劳工作标准》