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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

商务英语写作发货延迟范文

下面我们先来介绍一下商务英语信函——Complaintsamp;Claims

（抱怨和索赔信函）。Complaintsamp;Claims的目的是为了获取更好

的服务，对已出现的问题求得尽快的、妥善的解决。它通常是买方由于

对收到的货物不满而书写，如：货物数量短缺或多余；货物质量与样品

不符；服务不合理以及收费过高；货物未按时到达；货物虽抵达，但与

订单所载不同；货物有损毁现象等，这些均是抱怨、索赔的正当理由。

?书写抱怨、索赔信函时，不妨开门见山提出原先双方同意的条

件，然后列举事实以表示有何不满，以及为什么不满，最后提出解决的

方法。内容应清楚、有理、明确，语气要坚决、简洁。避免使用愤怒和

使对方过于难堪的措辞（除非你所抱怨的问题反复发生，且多次投诉而

毫无结果）。

?ForDelayinShipment（由于发货延迟而抱怨）

?DearSirs,

?Thefurnitureweorderedfromyoushouldhavereachedusaweek

ago.Thedelayindeliveryhasputustogreatinconvenience.Itistherefore

imperativethatyoudispatchthemimmediately.Otherwiseweshallbe

obligedtocanceltheorderandobtainthegoodselsewhere.Pleaselookinto

thematterasoneofurgencyandletushaveyourreplyasearlyaspossible.

?Yoursfaithfully

?亲爱的先生们：

?我方从贵方订购的家具应于一星期前收到。发货的延迟给我方带

来了很大的不便。因此，贵方必须立即发货，否则我们将被迫取消订

单，到另处订货。

?请紧急处理此事，并尽快告知结果。

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