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卓越绩效评价

评价要点

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评审要点

在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理

解程度。

一、类目1-—领导

1．(对高层领导者）你如何制定组织的发展方向和如何指导组织？请告诉我，你们组织

的价值观是什么？［4。1.1.a].

·对于你们组织来说,什么是最重要的?

·你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项？

·你如何知道你们沟通这些价值观的方法是有效的？

·你如何知道给员工的信息都被理解了,达到了你的目的？

2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通?你与他们沟通哪些

种类的信息?你什么时候与他们沟通？［4。1。1.1a（1）］

·你从员工和合作伙伴／供应商那里获得了什么反馈？你如何处理这些信息？这些过

程有何作用?你如何知道？对它们做了什么改进?

·你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。

3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些?[4。3.1a（1．）］［4。1。1a(1）]

·你了解某某顾客／股东的价值观是什么吗？

·不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗？你如何让你的组织应对这些不同和

使他们满意?

4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么？[4。1。1a（2）］

·你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式？举例说明你在组织中如何

为员工和管理人员树立榜样。

·你如何激励员工创新和主动参与?举例说明在你的努力下,组织取得了那些创新?你

如何确保你的下属也是这么做的呢?（通过其他渠道,验证员工是否认同这些方法)

·你是如何理解和实施授权的？组织有清晰、完整的授权机制吗？比如说在财务和人

力资源方面的分级授权机制？

·你如何理解快速反应？你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应？找出一些障碍因

素并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素？

·你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识？这些措施作用如

何?你怎么知道?已经作了什么改进?

·组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律？

·最重要的道德规范有哪些?你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法

规的环境?是否也影响到利益相关者?这些措施作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进?

5．董事会中独立董事的独立程度如何?(4。1。1b）

2

·董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系？

·你如何确保内外部审计的客观性和独立性?

·过去是否存在损害利益相关者利益的问题？假如有,做了什么工作来防止这些问题

的再次发生?

·董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？

·你怎么看董事会的互相信任气氛?董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多

大？鼓励吗？

·组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？

·董事会提供什么类别的财务审查？过去三年中出现过什么问题?（找出一些问题并

且提问)董事会对这些问题作了什么反应？是如何解决的?采取了什么步骤来防止再次发

生？

·组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值?这些措施如何起作

用？做了什么来改进它们?

6．用什么过程来评审、监测组织的绩效？它如何与战略策划连接?［4。1。1。3c]

·存在什么样的可测量目标？它们如何被评审和监测？频繁程度如何？这些过程作用

如何?你怎么知道?已经作了什么改进?

·什么是组织成功的关键因素？你如何利用它们来驱动卓越绩效?

·你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少？你和其他高层领

导者通常评审什么关键绩效测量指标？你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和长短

期目标的进展，以及组织