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2024年家政服务员培训计划

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌

握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工

作。

二、培训对象

女性年龄____周岁以上____周岁以下，身体健康，准备从事家政

服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与

自学时数比例。

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专

项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、考核要求

（一）考核标准

家政服务员培训合格考核标准

（1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）

掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家

政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

（2）专业技能考核标准

会使用日常礼貌用语;

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;

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懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清

洁、厨房卫生间整洁无异味;

会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤（按照衣物特性用

洗衣机或手工洗涤）、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸

尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）;

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;

掌握有害生物防治的基本常识（如灭蟑螂、苍蝇、老鼠）;

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;

掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

五、培训工作的原则与要求

（一）培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知

应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克

服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。

2024年家政服务员培训计划（二）

家政服务员培训计划

一、培训目标

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1.培养家政服务员具备优秀的服务态度和服务技能，能够满足客

户的需求和期望。

2.提高家政服务员的职业素质和综合能力，使其能够胜任家政服

务工作。

3.培养家政服务员具备基本的专业知识和技能，能够熟练完成日

常的家政服务工作。

二、培训内容

1.服务礼仪培训

a.仪态仪表：包括仪容仪表、着装规范、形象修养等。

b.礼仪知识：包括问候礼仪、待客礼仪、商务礼仪等。

2.沟通与协调能力培养

a.语言表达能力：包括口头表达、书面表达等。

b.冲突管理能力：包括解决纠纷、化解矛盾等。

3.家政服务知识培训

a.家务管理知识：包括家庭清洁、家庭收纳、家居保养等。

b.烹饪技能：包括健康饮食知识、基本烹饪方法等。

c.早教知识：包括婴幼儿护理、早期教育等。

4.安全与急救培训

a.家庭安全知识：包括火灾预防、电器用品安全等。

b.急救知识：包括心肺复苏、止血包扎等。

5.职业发展与管理培训

a.职业规划：包括个人发展目标的设定、职业规划的方向等。

b.团队合作：包括团队合作意识、协作能力等。

c.客户管理：包括客户服务技巧、解决客户问题等。

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三、培训方法

1.理论学习：通过讲座、课堂教学等形式，传授相关知识和技

能。

2.实践操作：通过实际操作，培训学员具备实际操作能力。

3.观摩学习：参观家政服务公司或成功案例，学习先进经验和技

巧。

四、培训计划安排

1.第一阶段（1周）：