公寓报修管理制度范本.docx

公寓报修管理制度范本

1.目的与原则

为了更好地维护公寓设施的完好和秩序，保证住户的安全和舒适，特制定本报修管理制度。本制度的基本原则是：快速响应，细致管理，公平公正。

2.报修方式

住户发现居住环境出现问题，如设施损坏，设备故障等，可通过以下途径进行报修：

（1）现场报修：住户可直接到物业管理中心进行报修。

（2）电话报修：住户可拨打公寓管理处的报修电话进行报修。

（3）网络报修：住户可通过公寓官方网站或APP进行在线报修。

3.报修流程

（1）住户提交报修请求；

（2）物业管理员接收报修请求，记录报修内容和联系方式；

（3）物业管理员指派维修人员进行现场勘查和处理；

（4）维修人员及时处理并解决问题；

（5）物业管理员通知住户报修问题已解决。

4.报修分类

根据不同的报修内容和紧急程度，报修可分为紧急报修和非紧急报修。

（1）紧急报修：包括但不限于：天然气泄漏、水管爆裂、电路故障、电梯故障等影响住户安全和生活的紧急情况。紧急报修需在30分钟内得到响应，并在2小时内解决。

（2）非紧急报修：包括但不限于：电器故障、墙面开裂、水龙头漏水等一般情况。非紧急报修需在24小时内得到响应，并在72小时内解决。

5.维修责任

公寓维修责任分为大修和小修。

（1）大修：大修包括房屋结构、外墙、屋顶等重要部位的修缮和更换工程，由公寓管理方负责。

（2）小修：小修包括卫生间、厨房、客厅等区域的设备、设施维修和更换，由住户负责。

6.报修费用

（1）公寓维修责任范围内的报修费用由公寓管理方承担；

（2）非公寓维修责任范围内的报修费用由住户承担；

（3）如维修费用超出预算，公寓管理方需提前告知住户并获得同意。

7.报修纠纷处理

若住户对维修质量或费用等事项存在争议，可向公寓管理方进行投诉和申诉。管理方将派专人进行调查并尽快解决问题。

8.报修效果评估

维修完成后，公寓管理方将对维修情况进行评估，并邀请住户对维修结果进行评价。住户的意见将作为改进维修服务的参考。

9.附则

本制度自发布之日起生效，公寓管理方有权对本制度进行修改和补充。如有未尽事宜，按照相关法规和公寓规定处理。