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培训服务方案

为了让系统管理员和维护人员全面了解整个系统，增强他

们的维护和使用技能，我们将提供技术说明、操作说明和相关

文档，并组织全面高质量的培训。培训的目的是让人员不仅对

系统有足够的认识，而且能胜任工作，确保系统安全可靠地运

行，达到最大效益。我们将根据人员工作性质分类进行专门培

训，使他们掌握专业技能和开发能力。提供多种培训课程和按

客户需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司

经验丰富的技术工程师进行针对性培训，使他们能熟练掌握设

备的运行维护操作和处理简单故障的方法。

培训目标包括：系统初始化和主要参数设置方法、一般性

故障的诊断、定位和排除、系统故障后的恢复方法、各种系统

操作和维护手册的查阅、配合公司进行系统维护和故障修复、

指导一般操作人员的工作。培训人员分为操作员和系统维护员。

操作员管理日常系统工作、记录和简单维护，要求大专以上学

历，懂空调常识和操作，有一定的设备操作和维护经验。系统

维护员除完成操作员工作外，还负责空调系统设备的保养维护

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工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求大专以上学历，

熟悉计算机常识和操作，有设备操作和维护经验。

用户培训方式包括空调系统试运行之后，系统验收之前的

培训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日

常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握空调系统的使用、

操作和简单维护。培训课程为期一到三天，结束后进行本公司

组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。现场培训将在交

货安装之前进行，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为

依据，对业主的工程技术人员进行现场培训，使他们掌握系统

的初始化和主要参数的设定方法、一般性故障的诊断、定位和

排除、系统故障后的恢复方法、各种系统操作和维护手册的查

阅、配合公司进行系统维护和故障修复、指导一般操作人员的

工作。

培训内容包括空调各系统的基本原理、各系统的操作、各

系统的参数设置和修改、各系统的维护。

为了满足培训要求，工作人员应定期进行考察和最终考试。

在详细设计阶段，培训计划的细节将提交给用户并获得认可。

培训时间将根据用户的实际需求而定，为期一至三天。

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尊敬的XXX：

我们公司秉承“高质量、优服务、求发展”的精神，以“优

质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向

贵公司郑重承诺如下：

1.我们将配发产品检验合格证书和使用说明书，以确保用

户正确使用我们公司的产品。

2.我们保证出厂的产品均按照有关国家标准生产和检验，

不合格的产品决不出厂。我们承诺严格履行、兑现产品三包规

定，并严格执行国家工业产品售后服务有关规定。对于出厂产

品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者

为限），我们将负责免费召回维修、更换或按订货价全额退款，

前提是买方能够证实产品是按照我们公司建议的方法正确安装

和使用，并且能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，

并向我们公司提出书面申请。

3.如果用户对我们公司的产品提出质量异议，我们承诺在

接到异议后24小时内作出处理意见。如果需要现场解决，我

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们将派出专业技术服务人员，并确保质量问题得到解决。我们

将对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果进行存档。