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项目管理过程中的知识管理初探

1．1基本理论

项目的一次性特点造成每个项目都有自己的特殊性与唯一性，由于项目的特

殊性，项目的工作过程就是知识制造的过程，每个项目的特殊工作经历会给

公司带来丰富的经验积存。另一方面，作为某个行业的项目的整个操作过程

还是有其固有特点与共性的，项目在执行过程中如能得到公司丰富经验（知

识）的支持能够使工作开展起来顺风顺水。因此说这两个方面的工作是相辅

相成的，项目实践的经验与教训是组织难得的知识与经历，对其进行有效的

知识整理与显化是对组织知识丰富与增强组织竞争力的有力促进与提高；同

时在项目实践中合理有效地应用公司的优势技术与知识能够快速推动项目

的进展与合理节约地解决项目难题；项目的快速高效完成同样会为公司建立

良好的社会形象与行业里有利的竞争地位。

3．1项目实践过程中的知识制造与知识的整理、收集与组织化，即个人知识

及时转化为企业知识。

3．2项目对组织知识的有效发掘、传播与发挥作用。

在组织层面上，组织是企业隐性知识与显性知识交换与应用的场所。组织认

知能力的提高与知识库的完善决定着企业的进展能力与竞争实力。在这一层

面上，我们应该着重考虑增强企业知识创新与交换的强度，引导组织学习，

建立科学与符合企业实际的流程，促进知识的传播与利用。

4．2在员工层次上，营造良好的组织交流方式推动知识的创新与分享。

4．2．1在项目内部制造适合交流的环境，推动项目成员之间的交流与技能

分享。

4．2．2对积极奉献自己经验的成员进行有效激励，提高团队成员分享经验

的积极性。

鼓励团队成员交流分享自己的经验教训是取得知识的有效途径。在项目进行

中，能够制订一些鼓励大家提供经验的措施，能够是鼓励大家提供制造性经

验的明文规定，也能够是对在难题处理中做出突出奉献的员工进行奖励。各

类方式不一而足，总的原则是推动成员与大家分享自己的创新经验。

4．2．3对成员奉献经验要进行正确评价。

项目对团队成员奉献的经验的评估是一个很复杂的情况。很多时候大家难以

认识到这些经验的价值。一方面大部分知识的效果显现不是立杆现影的，而

是有一定的滞后；另一方面，很多团队成员的经验效果被表现为部门的结果，

从而弱化个人经验的重要性；还有就是难以推断在一个项目中成功的经验是

否具有推广价值。这些因素都使个人经验的评估复杂化，错误的评估还有可

能挫败个人的积极性。如何正确的评估成员经验需要慎重进行。比较稳妥的

做法应该是全面系统地收集经验与处理通过；分析事件的特殊性与普遍性；

寻找理论支持，升华经验，最后对经验进行正确评估。

4．3在组织层次上，建立科学的流程，推动知识的收集、分析与知识传播。

我们明白现代企业强调组织与流程，要求公司员工在工作中按照公司的规定

程序进行，然而项目型公司中的工作大部分是制造性与处理随机变化事务

的，假如过多地偏重于流程，可能根本就无法产生新的创意。因此，在员工

层面上，过分严格的流程管理与事无宜；但是在组织层面就非常适合用流程

管理去规范知识的收集、分析与录入数据库。流程这种有组织的协调形式能

够使区域性知识在更加广泛的范围内应用。

4．3．1设计合理的收集、分析与整理知识的流程

那么如何避免这个问题呢？流程是我们的好帮手。正确的工作流程应该是：

组织成立专门的经验、知识审核与分析委员会，对从项目或者者是个人申报

的创新经验与技巧进行审查与选择，对有效的知识与经验要会同公司的专

家、技术骨干与知识提供者共同对经验进行分析与提炼，从理论上证明其正

确性，从试验中证明其可操作性与可能存在的共性，如此整理后的知识再行

录入数据库。这样的记录能够给检索者提供有说服力的支持，使检索者采纳

你的经验。

4．3．2便利的检索工具有利于知识的传播与组织内部的知识分享

由于一个组织可能有很多项目在同时进行，各个项目产生的新工艺或者者技

巧在项目团队内部能够有效传播与应用，但很少能影响其他的项目。有可能

其他项目正在烦恼的问题已经在另外一个项目上被顺利解决了。作为组织的

整个成员并不能熟悉各个项目成员所掌握的知识。这样的矛盾能够通过建立

一个组织内部数据库检索机制来传播这些知识。检索的工具能够使用关键字

检索与论坛标题检索等方法。

当人们在遇到难题时，他们能够登陆企业的知识库，对该难题进行有哪些信誉好的足球投注网站，假

如知识库足够丰富，完全能够寻找到解决办法。假如没有有哪些信誉好的足球投注网站结果，那么项

目在自我解决该问题后，能够提交该难题的解决方案给公司知识评估、录入

委员会，对公司知识库进行丰富与完善。