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安保服务质量保障措施及运作方式

（一）服务质量保证措施

（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理

条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真

制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保

安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工

作职责规范日常工作、生活、研究管理和勤务秩序。做到人员

到位、制度到位、职责分明。

（2）强化保安人员教育管理，树立良好形象

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安

员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，

文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

（3）经常性的开展安全检查工作

根据业主安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全

大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患

要上报业主有关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员

严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反

复检查，不留死角。

（4）常常性的开展处置突发事件的防范演练

根据招标人和保安工作实践情况，制订应急预案，适时组

织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作

人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受

灾害。

（5）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保证，

也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的

规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在

驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审

和息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的

各项安保义务。

（6）加强保安服务质量的监督检查

为提高保安服务质量，公司历来正视保安服务质量的监督

检查工作。包孕抽查、互查、明查、暗查、质量调查等体式格

局。

（7）硬件保证设施齐全

每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装

备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥

中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速

准确地处理警情。

（8）实时处理有效投诉，处理率达到100％

做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间

的沟通，定期收罗甲方意见，不断改进服务将投诉实时处理及

记录并树立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，

一般立刻处理不超过半天，不能立刻处理的约定限时处理。

（二）确保整体安全的具体措施方法

1、安全管理思路

安全永远我们的第一需求，安全保证因而成为我们管理服

务中最基本的工作原则。针对本工程的具体情况，我们将在安

保人员的素质造就、安全防范体系的设定、安全管理的重点定

位等方面采取对应措施，确保辖区内的安全。

（1）确保安保人员的综合素质

1）素质管理。对安保人员实施准军事化管理，采用我们

在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”、“三集

中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装

备和集中雇用、集中培训、集中管理。

2）认识造就。大力造就安保人员的服务认识，树立“客户

需要就是工作”的观念，改动原来安保人员单一的保安功能，

使我们的安保人员成为“安保人员、服务员”的统一体。

（2）消防管理体系的树立

针对本项目服务辖区的规模越大、配套设施设备功能越齐

全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个管理人的案头了，消防

安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损

失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安

全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使

消防成为一项长抓不懈的工作。当然，事情的发生都是有其规

律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防

工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初

期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火

灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、

要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的

消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保

安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟

从以下方面抓起：

1）强化