2022年旅游行业培训工作总结.pdfVIP

2022年旅游行业培训工作总结

为着力提升我县旅游从业人员服务素质，树立良好的旅游形象，

根据市、县关于加强人才培训工作的具体要求，县旅游产业领导小组

研究制定了《___年__县旅___业人才培训工作方案___》(民旅产___发

〔__〕__号)，并根据方案开展了以增强旅___业从业人员安全责任意

识，提升行业素质教育和岗位技能培训为重点的旅___业人才培训工

作。现将今年上半年以来我县旅___业培训工作总结如下：

一、强化___、明确责任

为培养有素质、懂业务、会经营、善管理的旅游从业人员和管理

人员，努力打造一支服务技能规范，经营能力较强的旅游从业人员和

管理人才队伍，推动全县旅游业实现转型跨越提供人才保障，旅游局

成立由宋轩局长任组长，郑爱民大队长任副组长，相关部门的分管领

导、局机关有关负责人为成员的旅游从业人员培训工作协调领导小

组，办公室设在旅游局，具体负责培训工作的指导、___协调。各成员

单位高度重视，认真履行各自的职能职责，形成旅游局牵头抓总，成

员单位密切配合，旅游企事业单位共同参与和整体推进的工作局面。

一是全行业多层次培训。上半年，全县共培训旅___业从业人员

___人次，其中我局共___人次参加了安全管理和消防安全从业人员培

训班___期;___涉旅企事业单位工作人员___人次参加张掖市旅游局举

办的旅游安全教育培训班和__年全市宾馆饭店从业人员服务技能培训;

协助__县食药局___人次举办了__年餐饮行业责任人食品安全培训班;

协助__县运管所___人次举办了__年春运前客运驾驶员安全培训班和__

年公交出租车驾驶员安全培训班;指导__县文化旅游投资有限责任公司

第1页共15页

___人次进行了景区从业人员培训班;指导金阳光实业集团进行了三期

服务人员培训班，共培训___人次。

二是进行联合培训。县旅游局联合人力资源与社会保障局、商务

局、消防大队进行了旅___业消防安全教育培训班(下发文件(民旅字

〔__〕__号)，集中对全县宾馆饭店、景区景点、旅行社(分社及门市

部)、星级农家乐管理人员及从业人员进行了消防培训，提升了服务人

员消防安全意识。

三是单位自主培训。各涉旅企事业单位根据本单位实际，在合理

安排工作时间的同时，对本单位员工进行了专门培训，县文化旅游投

资有限责任公司利用___天时间邀请河西学院教授进行了礼仪服务知

识、导游(讲解员)讲解技巧、饭店服务与运营管理、顾客投诉处理办

法及消防安全管理等方面的培训。

四是以师带徒培训。___动员旅游景区景点、宾馆饭店、旅行社、

乡村旅游示范村和农家乐从业人员中的技术骨干与其他从业人员结成

帮带对子，帮助提___位技能。

二、突出重点、注重实效

1.明确培训对象。全县星级酒店、社会宾馆、农家乐、重点旅游

景区、旅行社的管理服务人员及旅游专业村相关人员___多名学员为重

点培训对象。

2.开展创建工作。

根据《__县人才工作办公室关于做好全县人才工作示范点创建工

作___》(县人才___发〔__〕__号)要求，我局高度重视，通知涉旅企

事业单位积极开展创建工作，确定金阳光实业集团作为旅___业人才工

作示范点开展了创建工作，上半年，金阳光实业集团进行了三期服务

第2页共15页

人员培训班，共培训___人次，并将__年度优秀员工派送___进行进修

学习。

3.强化培训内容。

一是针对旅游星级饭店管理人员和前厅、餐饮、客房服务人员主

要讲授星级饭店标准、现代饭店服务与运营管理、前厅服务与管理、

客房服务与管理、餐饮服务与管理等。

二是针对旅游景区管理人员、讲解服务人员、旅行社负责人和导

游人员和娱乐场所经营人员主要讲授职业道德、旅游景区管理、旅游

___应急处理、服务礼仪、旅游投诉、__历史文化知识和基本县情、__

旅游导游词等基本知识的培训。

三是针对专业旅游村村社干部、农家乐管理服务人员讲授旅游法

律法规、规章制度、乡村旅游产品开发与宣传营销、基本礼仪、职业

道德服务操作规程、地方特色餐饮开发等。

四是为了切实加强我县旅___业的安全管理工作，提高从业人员的

安全业务素质，聘请___政安防火中心教官进行消防安全管理知识培训

班，讲授安全生产