ktv月工作总结2篇.pdfVIP

ktv月工作总结2篇

ktv月工作总结1

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效

益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，

需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、

指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成的接待能力，保证场所的双重效益。

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提

的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现

场营运的管理，企业文化的建设等。

(一)组织建设和管理。

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV

做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序

的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有

效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织

结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各

岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的

设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如

何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有

效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一成

不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，

这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资

源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确

保现场的业务合理、科学、有序的进行。

(二)建立完善的规章制度

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，

对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素

质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，

使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于

细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务

质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、

人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、

福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证

各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

(三)现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为

管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场

工作主要分为三大部分。

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对

当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销

准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随

时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正;

第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提

出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，

发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

(四)企业文化建设

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而

形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则，为什么要那么重

要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则(质量、

服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企

业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好

管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等

等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市

场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就

是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

(一)建立市场调查机制，进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的，

今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、