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江动股份话务员职位说明书
基职位名称话务员职位编号
本所属部门集团办公室直接上级主任
情
直接下属
况
1.负责接通与处理内外来电
2.遵守有关必威体育官网网址制度，不窃听电话。
3.规范使用值班用语。
4.做好交接班记录。
5.负责话务台的正常运行及日常保护
6．收集整理通话原始资料
职7．完成上级领导交办的其它工作
责8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、
1.程控交换机话务员值班时间的建议权
2.规范用语的建议权
3.程控电话交换机保护的建议权
职
4.
权
5.
6.
7.
及时向直接上级汇报程控交换机的运行情况
汇及进向上级领导汇报重要话务信息
报
内部
督
工工作
导
作关系
关话务员值班时间衔接
系协
调
外部
工作
关系
学历高中以上专业操作员
年龄30—45性别女
二年以上程控交换机操作经验
工作经验
任
良好的口头表达能力
职
工作技能
资
格
程控交换机操作培训
职前培训电器安全培训
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其他要求
职位调动或者晋接待员、通讯主管
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考核指标考核周期考核者
考
领导满意度季度通讯管理员
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全体员工满意度年度全体员工
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客户满意度不定期客户
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来电转接准确率不定期有关人员
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