信息化办公设备维护项目外包要求.pdfVIP

：***局所属办公的当前和合同期新购的计算机、打印机、机等办公设备

及机房效劳器系统设备发展现场日常维护、维修效劳；并协助检验检疫局信息中

心人员对业务系统的更新和维护，对会议投影技术支持及视频会议发展管理，对

耗材发展分发管理，局域网网配置及网络设备的维护维修。

：***局所属办公的计算机等办公设备维护效劳工作围如下:计算机及外设

的安装与维护维修、效劳器的硬件保养，除尘，系统维护、网及网络设备故障的

排除、打印机、机、的故障解决、计算机操作系统及业务系统应用软件安装

配置调试、操作系统及业务系统应用软件的升级维护、系统文件数据备份与恢复、

实施病毒防和网络安全保障措施、负责网络配线间的路线和设备端口的维护、业

务系统应用软件使用指导，对会议投影技术支持及视频会议发展管理，对耗材进

展分发管理等。

为了保证客户单位的计算机系统能正常稳定的运行，并能及时得到良

好的维护效劳；供方要提供1人常驻客户方〔检验检疫局〕；客户方负责提

.z.

供日常维修场所，用于开展维修维护工作。效劳技术人员必须听从工程经

理或者客户单位相关负责人的工作安排，及时认真完成。

效劳技术人员之间要求做到相互联系、配合、协调完成维护工作；当天的工

作及时完成不得无故迟延，工作期间不随意停关通讯设备。

〔1〕、接到客户故障报修及时做好登记工作包括用户名称、联系、科室、报修时

间、故障现象等等，现场效劳时首先整理检查日常携带的维护工具、系统软

件工具和计算机维护信息反应表；及时联系报障用户确定上门效劳时间，

联系和维护时要注意礼貌用语。

〔2〕、维护效劳过程中效劳技术人员要做到维修动作干净利落，配件与维修

工具等物品注意轻拿轻放，摆放物品要有序。碰到复杂问题，首先

整理维修思路，首先从使用人员了解故障起因，再着手解决故障。

〔3〕、规计算机维护信息反应表的填写，在维护完成后正确填写反应单

上的各项容，详细记录解决方法，并让用户确认签字并打分，才视为

完成维护工作。

〔4〕、在维修过程中要更换配件的，须经效劳单位相关负责人核实同意

前方可发展维修更换。在领用配件时要遵守相关效劳单位仓库管理制

度，严格做好出入库手续；更换下来的损件及时送回仓库。

〔5〕、新机安装要严格做好根本信息的登记工作，换下的旧机及时送回

.z.

仓库办理手续。

〔6〕、定期的巡检工作要认真开展，容包括认真核对机器设备、日常软件整理和

补丁升级、病毒检查反应等，并填好巡查记录。

〔7〕、与用户交谈时，严禁使用不文明语言，应积极协助客户解决问题，

严禁推卸责任，说“我不清晰，不知道〞等。

〔8〕、效劳技术人员遇到不能解决的技术难题，要本着老实的态度，实事

地告知用户，同时积极联系相应部门寻求解决要求。

〔9〕、效劳技术人员每次将故障问题解决后需向用户说明其机器设备的故

障现象；让用户做到心中有数，了解问题起因，并告诉用户如何防止

类似同样的故障浮现。

〔1〕、：在节假日期间应启用节假日效劳保障机制，提供值班人

员联系和应急，在及远程不能解决问题的情况下在30分钟安排相应值班技

术人员到达现场发展处理故障直至修复。

〔2〕、：客户方在遇到大规模网络故障、设备升级安装调试、

病毒入侵或者在常驻维护人员处理故障滞后时，供方将增派相应技术人员来

配合客户方发展应急故障处理，具体需求视客户方安排供方作出相应调整；

同时严格按照客户方要求发展工作，限时保质保量完成，不得影响客户方

的正常工作使用。

〔3〕、：供方提供备机支持，备件有计算机整机1套、打印机1台、

其他相应电脑配件一批。如遇到客户方重要部门的计算机及外设损坏一时难

.z.

于修复时，供方将启用备用设备应急，以确保客户方能够正常工作。

〔1〕、定期走访保养效劳作为日常维护的重要补充，

公司将安排多名经历丰富的维护人员做定期〔一次/每季度〕