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冰柜售后服务协议

1.协议背景

本协议是为了明确冰柜售后服务的相关事宜，保障用户的合法

权益，有效提供优质的售后服务而制定的。

2.定义

冰柜指供用户存放和冷藏食品、饮料等物品的电器设备。

用户指购买或使用冰柜的个人或单位。

售后服务指用户在购买或使用冰柜后，提出的相关问题或需

求，由厂家或销售方提供的技术支持和售后维修等服务。

3.售后服务内容

1.冰柜质量保证厂家或销售方保证在冰柜正常使用期限内，对

由于产品本身质量问题引起的故障，提供免费的维修、更换或退货

服务。

2.维修服务用户对冰柜出现故障或问题时，可以向厂家或销售

方提出维修申请。厂家或销售方将派遣技术人员进行检修，及时解

决问题。

3.配件支持对于冰柜需要更换配件的情况，用户可以向厂家或

销售方索取相应配件，以确保冰柜的正常使用。

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4.售后咨询用户在使用过程中遇到问题或需要相关咨询时，可

以致电厂家或销售方的售后，获得专业的解答和建议。

5.其他售后服务根据具体情况，厂家或销售方可以提供其他形

式的售后服务，例如上门服务、用户培训等。具体内容可由双方协

商确定。

4.售后服务流程

1.用户在发现冰柜出现故障或问题时，可以通过方式、电子邮

件等方式向厂家或销售方提出售后服务申请。

2.厂家或销售方收到用户的售后服务申请后，将尽快与用户取

得联系，了解具体情况。

3.根据用户提供的情况，厂家或销售方将判断是否属于质量问

题，并确定采取的处理措施。

4.如需维修，厂家或销售方将派遣技术人员前往用户指定的地

点进行检修，尽快解决问题。

5.如果冰柜存在质量问题，厂家或销售方将根据实际情况，提

供免费维修、更换或退货等服务。

6.用户在获得售后服务后，需要签署相关的服务确认单，确认

问题解决并满意。

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7.在保修期内，用户可随时联系厂家或销售方的售后进行咨询

或申请维修服务。

5.免责声明

1.厂家或销售方对于用户自身不当操作或使用导致的冰柜故

障，不承担相关责任。

2.厂家或销售方对于用户私自拆卸、修理冰柜以及未经授权维

修人员维修导致的故障，不承担相关责任。

3.由于不可抗力因素（如灾害、战争等）导致的冰柜故障，厂

家或销售方不承担相应责任。

6.协议解除

1.用户在购买冰柜时，需仔细阅读并理解本协议的内容。购买

即表示用户同意本协议，并愿意遵守相关条款。

2.双方如需解除本协议，应提前书面通知对方，并按照协议约

定的方式进行解除。

3.协议解除后，双方仍应履行已产生的权利义务，包括但不限

于处理售后问题。

7.协议变更与争议解决

1.本协议的修改、变更应经过双方协商一致，并以书面形式确

认。

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2.本协议的解释及争议解决适用法律，如双方无法协商解决争

议，可向有管辖权的法院提起诉讼。

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