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银行营业部年终个人工作总结

2020

Yearendpersonalworksummaryofbankbusinessdepartment2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-051733

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年终工作总结

银行营业部年终个人工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

银行营业部年终个人工作总结2019（一）

2019营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动

力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任

务，对公存款时点xx万元，比年初净增xx万元，日均存款xx万元，储蓄存款

净增xx万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识

到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型

的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质

来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、

做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与

的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工

看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。

党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标

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年终工作总结

任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的

战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工

向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。

营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚

信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行

网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员

工学习《xx银行员工基本素养和服务行为规范》、《xx银行营业规范化服务标准》、

等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做

到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张

焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访

中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表

现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；

二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平

竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客

户经理、客户的评议机制。